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第一次見客戶，這七個(gè)步驟讓他瞬間喜歡上你！

1、客戶不喜歡你的原因有哪些？

其實(shí)不喜歡銷售顧問(wèn)的主要原因可能有：

（1） 接待客戶時(shí)緊張或過(guò)分的謙恭。

（2） 很少有提問(wèn)，反倒是等著客戶提問(wèn)。

（3） 與客戶溝通時(shí)語(yǔ)氣生硬，令人不喜歡。

（4） 接待時(shí)間沒有控制意識(shí)，客戶不想聽了，銷售顧問(wèn)還在喋喋不休的講。

（5） 話語(yǔ)不夠簡(jiǎn)練，語(yǔ)言較啰嗦重復(fù)。

（6） 被客戶牽著走，客戶問(wèn)什么就答什么，傻傻的讓人覺得悶蛋一個(gè)，無(wú)趣。

（6） 說(shuō)話沒有邏輯性和層次性，讓人摸不著頭腦，不知道銷售顧問(wèn)想要表達(dá)什么意思。

（7） 答非所問(wèn)，缺乏強(qiáng)調(diào)和總結(jié)性的語(yǔ)言。

（8） 過(guò)于機(jī)械化的走流程，客戶覺得不可思議。

（9） 給客戶介紹或演示配置時(shí)沒讓客戶親手參與，缺乏互動(dòng)。

（10）沒有抓住客戶的利益關(guān)切生搬硬套“特點(diǎn)/優(yōu)勢(shì)/好處/沖擊”話術(shù)模式。

（11）與客戶交流時(shí)缺少激情和自信，沒有人喜歡和一個(gè)死氣沉沉的人溝通交流。

（12）不懂基本的禮貌禮儀，有冒犯客戶的言談舉止。

如果你的客戶不喜歡你，那么你應(yīng)該仔細(xì)的自我檢討一下，看看以上的錯(cuò)誤中，你都違反了多少個(gè)呢？為了幫助大家客服這些困難，我們?yōu)榇蠹伊苏砹艘韵逻@些實(shí)用的溝通技巧。

2、銷售顧問(wèn)自己要有自信心

客戶來(lái)到店里，他是想了解產(chǎn)品的，或者找人的，總之來(lái)到這里就是有求于我們的，他并不比我們強(qiáng)，我們和他是平等的關(guān)系。不是誰(shuí)求誰(shuí)的關(guān)系，這一點(diǎn)必須有清醒的認(rèn)識(shí)。然后要端正自己的立場(chǎng)，要鎮(zhèn)定自若。

你作為一位銷售顧問(wèn)，是為客戶提供服務(wù)的工作人員，你若緊張，客戶看出來(lái)了就會(huì)產(chǎn)生疑問(wèn)，要么找其他的工作人員咨詢，要么讓你自顧自的說(shuō)，客戶有一句沒一句的搭幾句，一趟下來(lái)，你這個(gè)客戶的成功率就直線下滑。

如果一個(gè)客戶真心想買產(chǎn)品的話，那么經(jīng)過(guò)你這樣子去跟客戶溝通，有心購(gòu)買的欲望也會(huì)受到影響，對(duì)于真心有意向的顧客，就得設(shè)法讓客戶融入到那個(gè)氛圍，思想上行動(dòng)上價(jià)格上等等。

3、設(shè)法弄清客戶的真正需求

客戶來(lái)店后，銷售顧問(wèn)首先與客戶溝通的就是清楚了解客戶的真正需求。你的話題要讓客戶感興趣，不要讓客戶感覺你一直在推銷產(chǎn)品，銷售顧問(wèn)要站在客戶需求的角度，為客戶著想，讓他們覺得物有所值。這種方法能較好與客戶溝通下去，才有交易的可能性。

4、對(duì)客戶的每一句話給予反饋

真正的銷售是銷售人員與客戶相互應(yīng)答的過(guò)程。銷售顧問(wèn)應(yīng)該要對(duì)客戶的每一句話給予反饋，并在自己的說(shuō)話中適當(dāng)?shù)厝ブ貜?fù)和引用，這樣才能取到真正的溝通。

當(dāng)然，在溝通的過(guò)程中，擅于去發(fā)現(xiàn)客戶感興趣的話題，強(qiáng)調(diào)你的產(chǎn)品能帶給客戶一些利益與好處等。從這些話題去切入，那么客戶不與你溝通的情況就能大大減少。

5、找到適當(dāng)?shù)臏贤ㄔ掝}

沒有話題就什么都聊不起來(lái)，與客戶交流的經(jīng)典話題有：

（1）了解喜好并從喜好中找到共同點(diǎn)，有了共同點(diǎn)才有共同的聊天話題。

（2）男的可以聊體育運(yùn)動(dòng)、嗜好、文化。

（3）討教人生成功經(jīng)驗(yàn)、生意經(jīng)、企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。

（4）了解工作家庭情況、背景、家鄉(xiāng)。

（5）關(guān)注社會(huì)焦點(diǎn)話題。

（6）介紹質(zhì)量保修范圍及時(shí)限。

（7）介紹預(yù)約服務(wù)。

（8）增值服務(wù)推薦、優(yōu)惠或免費(fèi)活動(dòng)信息、俱樂部活動(dòng)安排。

（9）交流使用事項(xiàng)和經(jīng)驗(yàn)、改進(jìn)使用體驗(yàn)方式的建議。

（10）了解喜歡的服務(wù)方式、服務(wù)顧問(wèn)。

（11）請(qǐng)教客戶對(duì)我們的服務(wù)的意見和建議。

以上11個(gè)話題總有一個(gè)適合你的吧，建議銷售顧問(wèn)們每次早例會(huì)或者晚例會(huì)的時(shí)候，大家在一起花10分鐘來(lái)專門就某個(gè)話題集中聊一下，聊多了，靈感也就有了，遇到客戶的時(shí)候就有話可說(shuō)了。

6、不同客戶，應(yīng)對(duì)的方法要有針對(duì)性

作為銷售顧問(wèn)，每天都會(huì)碰到各種各樣不同類型的客戶。這就要求銷售顧問(wèn)每一次與客戶的溝通中，擅于去總結(jié)客戶的差異性，從而去設(shè)計(jì)不同的應(yīng)對(duì)方法。

銷售顧問(wèn)提高了與客戶的對(duì)話效率，自然而然接下來(lái)的工作就能比較順利的進(jìn)行下去。所以，銷售人員在應(yīng)對(duì)客戶的時(shí)候一定要把握好一定的溝通技巧。

7、客戶喜歡什么樣的銷售顧問(wèn)？

最后一個(gè)原則就是要設(shè)法投其所好的做一個(gè)讓客戶喜歡的銷售顧問(wèn)，那么客戶喜歡什么樣的銷售顧問(wèn)呢？

（1）不給自己在現(xiàn)場(chǎng)制造壓力。

（2）注重銷售禮儀大方得體。

（3）能正確了解自己的需求。

（4）能按客戶的喜好介紹最合適的產(chǎn)品。

（5）幫助客戶做好類似產(chǎn)品客觀比較。

（6）介紹售后服務(wù)內(nèi)容。

（7）介紹產(chǎn)品的使用注意事項(xiàng)。

（8）為客戶提供相應(yīng)的一條龍服務(wù)。

（9）銷售服務(wù)過(guò)程沒有隱瞞和欺騙。