母嬰店導(dǎo)購培訓(xùn)內(nèi)容有哪些 |
發(fā)布日期:2020/10/19 發(fā)布者:zgytzs 共閱1634次 |
母嬰行業(yè)是需要引導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)的,所以對門店導(dǎo)購人員的素質(zhì)要求很高,既要有親和力又要有母嬰方面的專業(yè)知識,那么對于經(jīng)驗(yàn)不夠豐富的新人,母嬰店長該從哪些方面為其做培訓(xùn)呢? 1、產(chǎn)品知識 熟悉店內(nèi)每款產(chǎn)品的賣點(diǎn)、功能等,這是導(dǎo)購首先要掌握的技能,然后再把這些知識運(yùn)用到日常的銷售實(shí)踐中去,如果導(dǎo)購都不了解自己所賣的產(chǎn)品基礎(chǔ)信息的話,如何向顧客推銷。 2、心態(tài)培養(yǎng) 一個人的心態(tài)決定他做事的效率,母嬰店長應(yīng)該培養(yǎng)員工始終保持良好的心態(tài),樹立正確的價值觀,積極做事,更用心地為每位顧客服務(wù)。 3、銷售技巧 聰明的導(dǎo)購懂得如何說話,不過分“逼迫”顧客,讓顧客感到壓抑,又適時地讓顧客快速成交,其中的技巧需要不斷的摸索、練習(xí),所以,店長應(yīng)該允許新人導(dǎo)購出一些“錯誤”。 4、抗壓能力 母嬰店有時會遇到一些比較棘手的顧客,當(dāng)顧客挑剔門店的產(chǎn)品或服務(wù)時,導(dǎo)購人員盡量溝通,不要與顧客正面沖突,避免與顧客爭吵,影響其他顧客購物。 5、應(yīng)變能力 當(dāng)門店內(nèi)出現(xiàn)缺貨,顧客需要的產(chǎn)品沒有時,導(dǎo)購應(yīng)該為消費(fèi)者提供2種以上的備選產(chǎn)品,轉(zhuǎn)移顧客對缺貨產(chǎn)品的注意,如果顧客堅(jiān)持自己想要的產(chǎn)品,也應(yīng)該要顧客留下電話,貨到的第一時間告訴顧客。 6、服務(wù)態(tài)度 親和力是母嬰導(dǎo)購的必備條件,母嬰消費(fèi)者對導(dǎo)購的第一印象決定了是否會再次進(jìn)店購物,耐心、細(xì)心的服務(wù)會給消費(fèi)者一個良好的購物體驗(yàn)。 |
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