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新聞內(nèi)容

    致母嬰門店導(dǎo)購(gòu):你重視過顧客的“陪伴者”嗎
    發(fā)布日期:2020/10/16 發(fā)布者:zgytzs 共閱552次

    在母嬰門店銷售時(shí),我們經(jīng)常會(huì)碰到這樣一種現(xiàn)象:就是顧客一般會(huì)受到同行陪伴者觀點(diǎn)的影響。

    其實(shí),陪伴者既可以成為我們成功銷售的敵人,也可以成為我們成功銷售的幫手,關(guān)鍵看導(dǎo)購(gòu)如何運(yùn)用陪伴者的力量。

    從以下四方面人手,可以極大地發(fā)揮陪伴者的積極作用,并盡量減少其對(duì)銷售過程的消極影響。

    1、判斷誰是顧客誰是陪同

    顧客進(jìn)店時(shí),導(dǎo)購(gòu)就應(yīng)該判斷出誰是顧客,誰是陪伴購(gòu)買。一般第一影響者是我們銷售中應(yīng)該重視的最關(guān)鍵的角色。

    因?yàn)轭櫩腿绻扇≠?gòu)買行為必定會(huì)征求第一影響者的意見,而第一影響者也會(huì)對(duì)顧客產(chǎn)生極大的影響力。

    2、不可忽視陪同購(gòu)買者

    導(dǎo)購(gòu)一定要明白,陪伴者雖然沒有購(gòu)買決定權(quán),但具有極強(qiáng)的購(gòu)買否決權(quán),所以顧客一進(jìn)店,你要首先判斷誰是陪伴者,如果陪伴者不止一個(gè),你要判斷誰是第一陪伴者,并且對(duì)陪伴者與顧客都要熱情對(duì)待,不要出現(xiàn)眼中只有顧客而將陪伴者晾在一邊的情況。

    3、學(xué)會(huì)進(jìn)行目光交流

    導(dǎo)購(gòu)在說話的時(shí)候可以與陪同購(gòu)買者做更多的眼神交流,讓陪同購(gòu)買者感受到尊重與重視。

    4、適當(dāng)征詢陪同購(gòu)買者的建議

    為了表示對(duì)陪同購(gòu)買者的尊重,可以在一些不重要的問題上征求其看法,整個(gè)面談中70%左右的時(shí)間應(yīng)放在顧客身上,25%時(shí)間放在第一影響者身上,其他為5%。總之,讓陪同購(gòu)買者感受到你的善意、尊重與重視。

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