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顧客一進門，導購就喋喋不休推介產品，或一直緊緊尾隨，都會讓顧客不自在。想要留住顧客，請首先給顧客創造一個舒適的心理購物環境。當然，除了了解顧客的心理需求外，再擁有良好習慣和性格特質，你就會是業績不錯的優秀導購！

顧客心里最想說的10句話

1、請笑著歡迎我，我很敏感，能感覺到你的情緒，我和你一樣，喜歡開心地生活；

2、我喜歡被尊重，我喜歡被人記住姓名，也希望知道你是誰；

3、請不要急著推銷你的產品，請先了解我到底需要什么，我會買的；

4、我的問題不多，但請你真誠地幫我解決，你幫助了我，我是很容易就信任你的；

5、如果我在為我的親人選擇產品，希望你和我一樣多關心他，那樣我會被感動；

6、打小就知道王婆賣瓜，所以我也不喜歡自我的標榜，我相信切實的數據和無可辯駁的第三方證據；

7、如果，我暫時不想買，你能不能和我多說說話，我不喜歡冰冷的態度；

8、請笑著和我說再見；我會再來的，如果我沒記得，請您提醒我；

9、能和你做朋友我將會很開心，我也很樂意地幫助我的朋友；

10、如果偶爾一點的意外驚喜，哪怕是一個鹵雞蛋，我也會朋友般感動你記得我。

優秀導購的7個小習慣

1、不要說尖酸刻薄的話;

2、牢記顧客的名字;養成翻看會員檔案的習慣;

3、嘗試著跟你討厭的人交往;

4、一定要尊重顧客的隱私;

5、很多人在一起的時候，當你與其中某個人交談，請不要無視其他人存在;

6、勇于認錯，誠信待人;

7、以謙卑的姿態面對身邊的每一個人。

優秀導購的6個人格特質

1、主動積極，永不放棄，提高成功機率;

2、同理心，察覺客戶沒說出口的需求;

3、正向思考，挫折復原力強，修正再出發;

4、守紀律，做好簡單的小事，累積成卓越;

5、聽多于說，先聽后說，提出對的問題;

6、說真話，重承諾，不說謊，不夸張。