氣跑員工的七句話,店長你是否一直在說? |
發布日期:2020/7/27 發布者:zgytzs 共閱11999次 |
作為門店管理者,你如果跟下屬說下邊這七句話,就會聽見心碎成渣的聲音。然后你的氣也沒消,他指不定還跑路了。 請對照檢查自己,在管人帶隊的過程中,有沒有說過下面的最傷害下屬的七句話? 1 “聽我的還是聽你的” 這樣武斷型的語言還有“在這個部門,誰說了都不行!我說了算!”、“沒我的簽字不行”、“我不在的時候,誰都別自作主張”、“一切依我說的為準”“你們只有執行的份兒,其他的少羅嗦!”“給我閉嘴!都別講了,聽我講!”等。 這是一種典型的獨裁式管理,它傷掉的是下屬的積極主動性。 管理不是獨裁,在管人帶隊的時候,尊重人權,重視個體,友善地詢問和關切地聆聽相當重要,也是避免決策失誤的最好路徑。 如果是這樣說話,下屬可能的結果是:好好好,聽你的,可是任務完不成可不怪我們!因為是你說的按你說的做的! 2 “你真是沒有見過世面!” 這句話常常就會出現在門店中,比如新來的店員不懂得如何分辨顧客的層次,害羞,或者穿著比較老土等,往往會被人罵沒見過世面。 門店的例會上,新來的員工小張提出來說門店的某個地方的燈光比較暗,顧客走動的話很容易被絆倒,問問能不能做點什么預防一下。 但是主管卻說,這個不關我們事情,這個是設計好的,改了就不符合門店的氛圍了。小張據理力爭,不需要說調太亮,但是貼點標識也好啊。 結果主管說:你懂什么?這個叫藝術! 結果,小張再也沒有出聲。后來真的有顧客看不清路被絆了一下,碰傷了。 部門會議本來是大家暢所欲言的場合,管理者要做好三件事:一是傾聽,二是詢問,三是鼓勵大家發言。 管理者千萬不要表現出不耐煩,更不要輕言否定下屬的意見,隨口說:“你說的不對”“看來,你沒有認真思考這個問題”。 如果下屬堅持自己的意見,也不要說:“這么多人難道誰都不如你?”、“你不要自以為是!”。如果你說了,不僅是對下屬自尊心的傷害,也是對他們工作激情和責任心的極大挫傷。 3 “你的想法很幼稚” 小徐在一家門店做店員。有一天,她找到店長,興奮地說:“我有一個小建議,也許對我們門店會有好處……” 結果,店長聽完一句話沒說,最后小徐還試圖解釋的時候,店長說了一句:你的想法完全不可行,太幼稚了! 小徐聽了十分尷尬,下次再也不想提建議了。 當下屬向你提出建議時,不管下屬提的建議是否合適、恰當、正確,管理者都應該首先鼓勵他們主動思考、關心團隊的行為,絕對不能說“你就別操心了,這事兒有人管。”“你的想法太幼稚了,根本沒動腦子! 這些話的言外之意就是:你不安心本職工作,你說的都是廢話,都是很可笑的想法。做為管理者,要積極鼓勵、保護他們關心團隊的積極性,耐心傾聽他們的想法和建議,并加以積極引導。 4 “我真后悔把事交給你來辦” 餐廳接了一個宴會,前廳后廚都在忙碌著。上了第一輪菜之后,發現顧客自帶的紅酒還在儲物間沒有全部搬過來,導致有些客人還沒有上酒。 顧客在催,出現了不耐煩的情緒。前廳經理拉住一個員工就罵:你怎么做事的?這點小事都沒做好,我怎么會讓你做這件事的! 員工很委屈,太忙了,一時疏忽就抹殺掉了全部的功勞。員工心里不舒服,憋著憋著,不到半個月就辭職了。 當你把事情交給下屬去辦而沒辦好,甚至辦砸了,你千萬不要說諸如“我怎么能想起來讓你辦這件事呢?”、“我對你太失望了”、“當初我就覺得你不行”、“你辜負了我對你的期望”“你太丟我的人了”,這是對人的根本否定,最傷人心。 面對下屬的差錯、失敗,理智的管理者應當安慰下屬的情緒,與下屬一起查找失敗的原因和解決問題的方案,并給下屬積極地鼓勵。 5 “你是干什么吃的?” 有的管理者在委派了任務之后,就認為自己已經完成了任務,不管不問了。當下屬突然來匯報說事情進展不順利,可能完不成了,管理者只會劈頭蓋臉一頓呵斥:“你是干什么吃的!”“早干啥去了?”“沒吃過豬肉還沒見過豬走?”。“你是干什么吃的?”這話的言外之意就等于說“你就是一個白吃飯,啥事也干不成的窩囊廢!” 當下屬聽到這樣的話,自尊心會受到極大的傷害,心理學家研究發現,傷了自尊的人會尋求合理補償以保持心理平衡,這種補償在工作中表現為:遲到早退、無故請假不上班、消極怠工、損壞公物、私下抵制、散布流言等。 6 “干得了干,干不了走人!” 這種絕情的話有的管理者掛在了嘴上,甚至成了口頭禪。其實,這是管理者無能為力、懦弱、外強中干的表現。人無貴賤之分,只有分工不同。 對于高高在上、掌握他人前途命運與生殺大權的管理者來說,下屬好像只是他們的工具而已,有的甚至還抵不過公司的設備,高興了可以逗你玩兒,不高興了在你身上發泄發泄。 他們只在意自己的喜怒,而不會理睬下屬的感受!案傻昧烁桑刹涣俗呷!”這話里完全是一種盛氣凌人、致人死地的威脅,對于一起奮斗過的團隊同事,沒有一點關愛之心,誰聽了都受不了。 要想收攏人心,這樣的話還是少說。有時候,你可能是針對一個人說的,傷害的卻是一大片人的心。 7 “你比某某差遠了!” 尺有所短,寸有所長。每個人都有自己的長處,也有自己的短處,如果拿一個人的短處去和另一個人的長處相比,當然會得出“你比某某差遠了!”的結論。但是,這不應該是管理者應該犯的幼稚的類比錯誤。 下屬能力有欠缺,要就事論事,管理者不應該抓住下屬的某個缺點進行無情打擊,極盡挖苦諷刺之能事,這樣做于人于己于團隊都是有百害而無一利的。而應該發揚下屬的長處,包容下屬的短處,做到人盡其才,才盡其用。 |
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