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店長是一個門店的靈魂，店長通過有效的人員管理和流程管理最大程度地改善客戶的購物體驗，并通過其領導行為帶領團隊完成總部給門店下達的關鍵業(yè)績指標，做好店長不容易！

1、一家店長每日固定工作

1、早上7點到店檢查門店廣場和店面外觀形象；

2、7:05—7:15 查詢門店昨天相關銷售數據和庫存數據；

3、7:15—7:25 門店現場檢查各個區(qū)域陳列、地面衛(wèi)生、標識、倉庫等；

4、7:25—7:30 對當日的重點工作進行安排，查看管理考勤、準備召開晨會；

5、7:30---7:50 聽取門店主管召開晨會的具體內容并對重點進行強調；

6、8:00---9:00 詳細查看門店開業(yè)后各個區(qū)域工作按晨會進展情況，及時指導改進；并根據早上的巡店情況，安排部門開展本日其他工作；

7、9:00---10:00 詳細分析昨天的銷售數據情況，結合同比和環(huán)比深入分析具體存在的不足和改進的辦法，并進行書面記錄，做好工作計劃；

8、10:00---11:00 對門店早上安排的部門工作進行進度檢查并記錄，對存在的不足及時調整；對門店的現場加工等重要部門重點檢查，確保準時、保質的完成商品陳列；重點區(qū)域的人員促銷檢查，服務狀況檢查；

9、11:00---11:20  根據上午巡店情況和昨天數據分析，準備午會內容；

10、11:25---11:40 召開門店午會，聽取部門工作進度匯報，點評上午工作，安排其他工作。

11、午休；

12、14:00---16:00 賣場巡店查看商品缺貨、陳列、衛(wèi)生、倉庫、紀律、加工間、驗收處及相關表格記錄等；對部門本日工作進展情況檢查，確保本日工作本日完成；

13、16:00---17:00 根據本日工作計劃進展情況和門店的實際，做好第二天工作規(guī)劃；查看當日門店銷售等數據進度，準備下午會議內容；

14、17:00---17：30召開下午會議，聽取本日工作部門負責人總結，對門店今日工作匯總并點評；安排明日工作內容和晨會重點；

15、17:30---18:00 賣場巡視一圈，確認工作正常開展后，下班。

以上只是店長工作的常規(guī)流程，工作中的臨時性工作和突發(fā)性工作需要臨時應變。

2、

好店長不是坐出來的

很顯然，好店長不是‘坐’出來的！店長的辦公地點要從店長辦公室轉移以門店經營現場，深入經營第一線、深入員工、深入顧客之中，掌握第一手管理經營信息、銷售商機，這樣做門店才會有好的業(yè)績。

“走動式管理”又叫“巡視管理法”，最早由管理學大師帕斯伊爾提出，被很多優(yōu)秀的企業(yè)作為管理指南。其本質是管理者要融入員工當中，強調現場的重要性，強調管理者不可局限于辦公室，應身先士卒深入現場、服務市場。

上述這家超市店長的每日固定工作給管理者很多啟示：

走動——加深情感：在走動中了解、貼近員工，掌握員工的思想動態(tài)，溝通感情，建立良性互動關系，樹立同樣的管理服務理念，進而形成強大的凝聚力和工作合力。

走動——提高時效：大量的管理內容在現場，矛盾和問題也集中現場。不深入現場則耳不聰、目不明、路不明、效不顯。門店管理人員要從現場第一時間掌握第一手資料，發(fā)現推廣經驗，將運營管理中的問題消滅在萌芽狀態(tài)，提高經營管理效率。

走動——促進精細：管理者不需要事必躬親，但一定要明察秋毫，能夠在注意細節(jié)當中比他人觀察得更細致、更周密。每件時間都向前“走動一步”，管理工作才能真正做細致到位。

走動——強化溝通：走入賣場、走近客戶，就是走到管理服務對象的心坎中，從而把措施指導于現場之中，把感情溝通于關懷的點滴之中。

了解了“走動式管理”的意義，那么管理人員在現場走動式管理的過程中應關注那些方面？應如何開展管理呢？下面從“看、問、追”三個方面來探討。

看——關注現場，單靠一個人走動，無法達到任何實質性效果，只有一級帶動一級，互相制約、互相影響，才能全盤皆活。不僅店長要走動，主管要走動，每位管理人員都要善于在現場發(fā)現銷售機會、解決經營中存在的問題。

問——注意溝通，“走動式管理”不同于工作檢查和工作部署，應把溝通放在第一位，消除員工的抵觸情緒。要把現場解決問題作為主要工作內容，本著“發(fā)現問題就是成績”、“解決問題比發(fā)現問題更重要”的原則，強調多聽、多想、多記、多交流、少訓、少罵、少罰。

追——迅速解決，門店經營管理工作面廣量大，顧客服務內容紛繁復雜，這就要求管理人員對現場發(fā)現的問題要有追蹤，及時跟進處理結果。使管理工作的情況了解在現場、問題解決在現場、難點突破在現場。