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疫情讓我們母嬰零售不得不急踩剎車，不管連鎖門店還是單體門店，都受到一定的影響，很多門店的銷售都轉(zhuǎn)到了線上社群，這時(shí)，店員與顧客也更多進(jìn)行線上交流。

以前在線下門店銷售中，導(dǎo)購(gòu)靠的是專業(yè)和服務(wù)。理想情況下，顧客進(jìn)店后與導(dǎo)購(gòu)一對(duì)一溝通和交流中，從陌生到認(rèn)識(shí)，再到了解，最后熟悉得就像親姐妹一樣，導(dǎo)購(gòu)與顧客逐漸建立深厚的情感，并不斷升級(jí)。如果這種情感維持下去，銷售也是持續(xù)不斷、輕而易舉的。

俗話說，“有情飲水飽”，情感能為人們提供信息以吸引人的感官或本能的內(nèi)在喜愛作用，從而影響人的決策和行為，更重要的是情感通過內(nèi)在的價(jià)值觀念，影響人們?cè)谙M(fèi)中扮演的角色。

所以，無論是線下門店還是線上社群，做好情感營(yíng)銷都是必不可少。那么，我們應(yīng)該如何做好情感營(yíng)銷呢？

第一，從顧客角度出發(fā)，用心做好服務(wù)。

服務(wù)的重要性對(duì)門店來說不言而喻。

很多門店認(rèn)為，面對(duì)顧客的時(shí)候，笑臉相迎，很禮貌、很耐心地跟顧客打招呼，解答顧客的問題，向顧客推銷產(chǎn)品，這樣算是最好的服務(wù)。

其實(shí)，我們不應(yīng)該把服務(wù)看成是一種達(dá)成交易的手段，這樣的話，會(huì)給消費(fèi)者一種“你是服務(wù)員，我是顧客，我買東西，你賺錢”的感覺，顧客依然會(huì)與門店導(dǎo)購(gòu)之間保持距離，難以建立起真正的感情。

如果門店和導(dǎo)購(gòu)能夠真正從顧客的角度出發(fā)，為顧客排憂解難，滿足顧客的需求，進(jìn)行平等友好的溝通，才能和顧客維系長(zhǎng)久的情感。

第二，把情感融入產(chǎn)品中。

如今的母嬰市場(chǎng)處于供大于求的階段，各個(gè)品牌同類產(chǎn)品的功能和質(zhì)量越來越同質(zhì)化，而顧客更注重心理需求的滿足。所以，想讓自己的產(chǎn)品突破新的瓶頸，必須重視人的作用，從情感上入手。

比如設(shè)定主題，把握好顧客在特殊時(shí)期的需求，在這次疫情大家除了關(guān)注免疫力話題之外，還會(huì)關(guān)注寶寶長(zhǎng)時(shí)間在家里容易積食、用眼過度、如何親子互動(dòng)，以及春季長(zhǎng)個(gè)等。

我們需要想顧客之所想，把主題落在某個(gè)具體的產(chǎn)品上，通過情感的訴求讓消費(fèi)者接受產(chǎn)品。

第三，善于用情感做廣告、做宣傳。

在社群要做好自己的廣告和宣傳，要以情定位、以情動(dòng)人，把情感和內(nèi)容聯(lián)系起來，吸引粉絲的共鳴，在情感地打動(dòng)下，使其自然而然地接受產(chǎn)品。

在日常銷售和服務(wù)中，門店可以考慮收集素材，比如門店上門服務(wù)畫面、和顧客交流一對(duì)一指導(dǎo)的畫面等能感動(dòng)和吸引顧客的動(dòng)情畫面。

再比如，門店導(dǎo)購(gòu)可以留心記下顧客的信息，包括寶寶的姓名、生辰、屬相，每次進(jìn)店能夠喊出XX媽媽，不僅能夠瞬間拉進(jìn)距離，還可以給顧客留下較好的印象。

同時(shí)，寶媽喜歡發(fā)布朋友圈，導(dǎo)購(gòu)可以定期翻閱，把寶寶的成長(zhǎng)瞬間保存下來，做成相冊(cè)或者是動(dòng)畫視頻，在特殊的日子發(fā)給顧客，這樣能夠打動(dòng)顧客，增加顧客黏性，提高對(duì)門店認(rèn)可度和忠誠(chéng)度。

而做好這一切的前提都是：功利心不要太重。