7句話拉近你和客戶之間的距離 |
發布日期:2020/6/18 發布者:zgytzs 共閱18943次 |
在門店服務過程中,我們都希望顧客認同自己的觀點,要做到讓顧客在短時間內認同自己,很多人會認為這比登天還難。如何讓顧客一進門就認同我們,對我們點頭呢?方法很簡單,簡單的問候語就能讓你收獲意想不到的驚喜。 新顧客:不要輕易贊美,只要禮貌即可,因為大家還不是很熟悉的情況下,貿然的去贊美客戶只會讓其產生疑心及反感。 老客戶:如果是老客戶,下次來的時候一定要留意服飾外貌發型等有無變化,有的話一定要及時獻上你的贊美,效果非常的好。 1、“今天外面真熱,趕緊進來涼快涼快吧!” 夏天天氣很熱的時候,服務人員可以對顧客說:“今天的天氣真熱!”一般來說,顧客都會同意你的觀點,因為這是不能反駁的事實;當顧客一進門店,看到顧客滿頭大汗,服務員可以這樣說:“今天外面真熱,趕緊進來涼快涼快吧!”這時再給顧客端過一杯冷飲接著說:“喝點水涼快一下。”這一連串的行動和語言,顧客是不能反駁的,內心自然也就非常容易認同服務員了。 2、我來幫您吧! 給顧客一點幫助。當顧客一進店門,看到顧客提了很多東西,可以走上前說“老板,我來幫您提一下吧”,或者說“東西先放在前臺,我幫您看著,您就放心吧”。顧客聽著這話,即便不讓我們幫她拎東西,但是內心也會非常認可我們的。 3、看您這么開心,是不是今天有什么喜事啊? 看到顧客臉上的笑容,這是描述事實,如果后面再跟上一個快樂的假設,顧客會更加開心。 4、“您的聲音真好聽,聽起來讓人覺得特別舒服” 聽到有些顧客聲音很好聽的時候,可以把這個事實說出來。一般沒有人會注意到這樣的優點,當贊美別人不為大眾所知的優點時,會更有效果。 5、您笑起來真和藹,和我哥哥一樣! 當聽到這句話的時候,顧客潛意識里的陌生感也會消失,此時就有一種家人般的感覺。當然,這話得跟年紀稍長的女士說。贊美漂亮的女性很漂亮,倒不如稱贊女孩有氣質,漂亮是外在。 6、您真有氣質,真有明星范兒! 如果光說類似“您真漂亮”這樣贊美的話,讓人感覺比較浮,而氣質是內在的,只有知識、修養達到一定程度的女性才有這種氣質,所以很多女性更愿意別人贊美她有氣質。 7、您一看就是特有擔當的人,有一種做大事的氣魄! 中國的傳統觀念賦予男人更多責任,無論對家庭還是工作,男人要挑起這份重擔,就要面對各種挑戰。所以,稱贊一下男人有做大事的氣魄,男人從潛意識里更愿意接受此類贊揚。 在輕松的環境里合理推斷,也容易被顧客認同,會產生意想不到的收獲。 |
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