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1 正確的迎賓技巧

每一個(gè)導(dǎo)購(gòu)都知道能接近顧客才意味著可能給自己帶來(lái)賣(mài)貨的機(jī)會(huì)。

好好把握“5米關(guān)注、3米注視、1米搭話”的技巧，當(dāng)顧客進(jìn)店，開(kāi)始看產(chǎn)品的時(shí)候，就開(kāi)始留意其動(dòng)向。

觀察顧客不要表現(xiàn)得太過(guò)分，像是在監(jiān)視顧客或?qū)λ救烁信d趣一樣。觀察顧客時(shí)要表情輕松，不要扭扭捏捏或緊張不安。

心里不停地問(wèn)自己：如果我是這個(gè)顧客，我會(huì)需要什么？

總結(jié)：不要放棄任何一個(gè)能和顧客接觸的機(jī)會(huì)！

 2 形成客戶的信任心理

信任是一切銷(xiāo)售技巧的基礎(chǔ)。給顧客推薦產(chǎn)品的時(shí)候，不一定要推最貴的，但一定要推薦最適合的，這樣才會(huì)取得顧客的信任。

總結(jié)：先有信任才有接受。

 3 將最重要的賣(mài)點(diǎn)放前面說(shuō)

最先和客戶介紹的賣(mài)點(diǎn)將獲得最有效的效果，也將獲得深刻印象。因此，要把產(chǎn)品最顯著的賣(mài)點(diǎn)放在最前面說(shuō)。

雖然這些第一印象并非總是正確的，但卻是最鮮明、最牢固的，所以將產(chǎn)品最獨(dú)特的要點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)牢牢地刻在顧客的腦海里！

總結(jié)：人都是第一印象深刻的東西最容易產(chǎn)生好感。

 4 突出你的獨(dú)一無(wú)二

如果自己的產(chǎn)品對(duì)于競(jìng)品來(lái)說(shuō)難以說(shuō)出太大優(yōu)勢(shì)，那么導(dǎo)購(gòu)可以把精力放在獨(dú)有的一個(gè)優(yōu)勢(shì)(顧客最需要最期望的那個(gè)賣(mài)點(diǎn))，這也是導(dǎo)購(gòu)在銷(xiāo)售過(guò)程中的殺手锏。

向顧客證明某方面是大家都擁有的普遍現(xiàn)象，而這方面卻是唯我獨(dú)尊！做到“人有我亦有，人無(wú)我卻有”的銷(xiāo)售技巧。

總結(jié)：一定要接的在顧客最關(guān)心問(wèn)題上著重強(qiáng)調(diào)顧客需要的是自己的優(yōu)勢(shì)處以及和別人的差異處。

 5 千萬(wàn)不要唱獨(dú)角戲！

我們?cè)阡N(xiāo)售過(guò)程中，不能自己講，也要讓顧客能主動(dòng)關(guān)注賣(mài)點(diǎn)細(xì)節(jié)，主動(dòng)參與進(jìn)來(lái)，發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題。

顧客講的時(shí)候就不要打斷顧客的話頭。記住，顧客也喜歡談話，尤其是喜歡談他們自己。人人都喜歡好聽(tīng)眾，所以，要耐心地聽(tīng)。

始終與顧客保持目光接觸，觀察他的面部表情，注意他的聲調(diào)變化。一線服務(wù)人員就應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)察言觀色。

總結(jié)：讓顧客充分參與進(jìn)來(lái)，才能有效溝通，詳細(xì)分析，留給顧客深刻印象！

 6 扮演一個(gè)專家角色

很多導(dǎo)購(gòu)習(xí)慣于干巴巴地介紹產(chǎn)品，什么特點(diǎn)怎么搭配等等，這樣很難激發(fā)客戶的購(gòu)買(mǎi)激情。

要運(yùn)用形象描述的銷(xiāo)售技巧，將客戶的體驗(yàn)的美妙情景畫(huà)在客戶心中，這樣顧客才能被感染，才能留給顧客深深的思考與記憶。

此外，數(shù)據(jù)絕對(duì)是可以最直觀的反映你專業(yè)的東西，將產(chǎn)品的各種數(shù)據(jù)熟記于心，對(duì)客戶介紹的時(shí)候信口拈來(lái)，不僅會(huì)讓客戶相信你的產(chǎn)品，也會(huì)讓客戶相信你很專業(yè)。

總結(jié)：一定要從一個(gè)專業(yè)人士的角度介紹產(chǎn)品！

 7 所有的賣(mài)點(diǎn)都要講出來(lái)嗎？

把產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)都講了，這樣做妥當(dāng)還是不妥呢？這樣顧客聽(tīng)的累不累呢？

盡管都是買(mǎi)東西，但客戶的動(dòng)機(jī)和關(guān)注點(diǎn)是不同的，比如買(mǎi)衣服，有人買(mǎi)的時(shí)候關(guān)注質(zhì)量，有點(diǎn)是款式、售后等等。不要對(duì)規(guī)定的銷(xiāo)售話術(shù)照搬照抄，學(xué)會(huì)見(jiàn)什么人說(shuō)什么話的銷(xiāo)售技巧。

總結(jié)：搞明白需求后，有針對(duì)性的講。

 8 介紹產(chǎn)品時(shí)又來(lái)人怎么辦？

假設(shè)導(dǎo)購(gòu)人員正在給一位顧客講解，有別的顧客進(jìn)來(lái)，非常專注認(rèn)真的聽(tīng)，這時(shí)應(yīng)該怎么做呢？目標(biāo)顧客是否轉(zhuǎn)移？

不能，否則前功盡棄。只需對(duì)后來(lái)的顧客微笑下，接著對(duì)原顧客講解就可以了。

總結(jié)：記住！別做撿了芝麻丟了西瓜的行為！

 9  怎么誘導(dǎo)顧客下定購(gòu)買(mǎi)決心呢？

你不能像初入行新手一樣，到了要簽單的時(shí)候才假定這筆生意會(huì)成功。而是在每次談判中，你要一遍一遍地假定你會(huì)成交，客戶也會(huì)潛意識(shí)里認(rèn)為他將要購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品。

什么意思呢，就是在給顧客介紹產(chǎn)品的時(shí)候不要讓顧客選擇要不要，而是要顧客選擇要哪個(gè)。逼單一定要逼的理直氣壯！

如果顧客開(kāi)始關(guān)心售后問(wèn)題、贈(zèng)品問(wèn)題、價(jià)格問(wèn)題時(shí)，基本上已經(jīng)看中該產(chǎn)品了，只是還有一點(diǎn)擔(dān)心。這時(shí)通過(guò)用逼單的方法來(lái)逼出顧客的真實(shí)異議，最后解決他的問(wèn)題完成成交。

總結(jié)：顧客決定購(gòu)買(mǎi)的決心是需要外力來(lái)推動(dòng)的！

10 巧用店長(zhǎng)，配合默契

在談到贈(zèng)品和價(jià)格的時(shí)候，感覺(jué)顧客略有不滿意或者難以讓顧客眼前一亮！這時(shí)可以借助門(mén)店主管的權(quán)力。約來(lái)主管，表面上“努力主動(dòng)”地幫助顧客與門(mén)店主管講價(jià)，進(jìn)一步加強(qiáng)顧客對(duì)你的信任度。

即便是讓利有限，顧客也會(huì)有感于你的竭盡全力，而放棄講價(jià)，達(dá)成交易。這時(shí)尤其需要注意的是，導(dǎo)購(gòu)員要與主管配合默契。

總結(jié)：適當(dāng)?shù)臅r(shí)候記得借用外部幫助！

導(dǎo)購(gòu)一句話說(shuō)的好，就可以讓顧客成交，一句話不好，就會(huì)讓顧客離店，所以學(xué)會(huì)這些技巧，真誠(chéng)對(duì)待，微笑服務(wù)，就會(huì)讓顧客死心塌地！提升業(yè)績(jī)！