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　　隨著疫情的不斷升級，全國各省市都不約而同地加緊了疫情防控的手段，管控物流、禁止母嬰店營業、廠家被迫停工。

　　疫情影響，消費者家中本就捉襟見肘的奶粉存貨預警不斷；而門店也相繼發出了斷貨的信號，這一頭“最后一公里”——如何配送給消費者的問題一直未能解決，那一頭，廠家、經銷商支干線物流受阻，庫存遲遲未能得到補給。

　　疫情當前，如何自救？起到關鍵作用的仍是處于這個鏈條上游的品牌。疫情是一個考驗，而能否通過考驗，核心的因素在于這個企業有沒有一個強大的團隊，這個團隊能否更好地賦能消費者、賦能渠道商、賦能整個社會。

　　顯然，佳貝艾特通過一支“藍色軍團”身先士卒，為行業打了個樣。

　　“一切為了消費者”

　　疫情期間，消費者面臨的最大問題還是口糧的問題，為此，佳貝艾特也做了細致的“防斷糧”策略。

　　佳貝艾特一線的業務員由于交通不便，有的直接騎著“小電驢”或電動車去給顧客送貨，有的甚至更加貼心，“除了奶粉和食品及寶寶的尿不濕，顧客買日常品，水果、藥品，甚至連顧客要的零食她都會一一采買”。

　　佳貝艾特的業務員每天都會與各個省區的門店、代理商進行溝通，反饋門店缺貨信息給渠道，并且及時通過電話回訪客戶，確保顧客無斷貨之憂。

　　此外，受疫情所困，消費者只能賦閑在家，疫情期間如何防護寶寶呢？網上各種防疫、育兒的信息魚龍混雜，讓消費者很焦慮。

　　面對消費者這種“知識焦慮”的困擾，佳貝艾特貼心地展開了針對消費者的線上教育服務。佳貝艾特聯合中國關心下一代工作委員會兒童發展研究中心，邀請知名育兒專家張思萊醫師進行線上育兒課程直播；此外，佳貝艾特營養中心在1月28日開啟專家公益課堂，截止目前已累計直播10期科普課堂，并攝制了7期“醫護關愛”專家科普視頻向會員顧客傳播。值得一提的是，營養中心也推出了專家在線問診活動，顧客足不出戶就可與專家連線，截止目前，已服務數千位寶媽。

　　據統計，在1月24日-2月24日期間，佳貝艾特會員服務總計服務量1,050,000多次，其中，營養師與醫生在線咨詢量90,000多次，藍鉆服務量920,000多次，在線機器人回復30,000多次、在線人工解答8,000多條。

　　而針對“閑在家”的消費者，佳貝艾特也為消費者提供豐富而精彩的線上娛樂項目。佳貝艾特市場中心于2月25日特別策劃了在線尋找“K歌之王”的活動，活動一直延續到3月24日，在這場為期一個月的全民K歌大賽中，佳貝艾特會員不僅全家可以參與，而且有戴森空氣凈化器、羊奶粉等好禮可拿。

　　線上線下雙管齊下，為渠道做好賦能

　　疫情期間，佳貝艾特將營銷的重點轉移到線上，也通過線上做起了對渠道商的賦能工作。

　　針對疫情重災區的湖北，佳貝艾特聯合湖北的渠道商們，推出暖心健康禮包，引導各地母嬰家庭科學預控，幫助門店、消費者解決疫情期間，病毒防控、寶寶呵護甚至門店經營等各種問題。

　　同時，佳貝艾特也充分利用自己的公眾號宣傳矩陣，反饋前線與后方各類信息，幫扶渠道穩住信心。如公眾號“佳貝艾特一家人”，每日更新佳貝艾特前線員工動態，及時幫助門店、代理商協調解決斷貨問題；再如“佳貝艾特羊奶粉”開辟了疫情專區，線上鏈接公益課堂、專家在線、專家視頻、知識科普以及聯系客服等欄目。

　　線上直播是佳貝艾特在疫情期發力的重點。佳貝艾特總部會打造直播的模板，各省區通過學習，自行開展直播活動。

　　其中不少省區取得了不錯的效果，比如四川省區市場部通過學習，開展了一系列線上活動，包括“愛家生活日”直播間、線上媽媽班公益課堂、抖音等線上活動同步開展。

　　線上運營于渠道而言是“錦上添花”，對于渠道商所面臨的干線、直流物流受阻的情況，佳貝艾特不遺余力確保渠道不斷貨。

　　據了解，佳貝艾特供應鏈管理組和倉儲物流部從大年初四就開始收集物流快遞的承運信息，提前做發貨方案；

　　倉儲物流部則在正月初七全線復工，在全國物流、快遞幾近癱瘓的特殊時期，佳貝艾特不計高昂的快遞成本，以最快的速度來響應發貨，據統計，在2月6~14日間，日均發貨件數同比2019年增長78.2%。

　　物流“復工”，正常的配送得到保障。復工后，佳貝艾特的團隊也展示了自己克服萬難的勇氣與拼搏。

　　重慶省區的員工由于園區員工居家隔離，沒法上班，員工們踴躍報名，甚至帶上家屬齊上陣；在山西省區，家住晉中的太原區域經理車治綱，堅持每天駕車往返百公里，到太原與經銷商溝通銷售方案，為門店送貨。

　　一切只為了不斷貨。佳貝艾特團隊員工在疫情期間的拼搏與付出，也恰恰詮釋了這一支“藍色軍團”的理念——“招之能戰，戰之能勝。”

　　熱心公益，賦能社會

　　自新冠肺炎疫情，佳貝艾特一直心系疫情，利用捐贈的方式，關注疫區一線的醫務工作者，“曲線抗疫”。

　　在這次抗疫公益行動中，佳貝艾特一方面與澳優乳業“齊頭并進”，聯合澳優U基金積極捐贈物資，應援疫情區一線的人民，另一方面，佳貝艾特也啟動了佳貝艾特.優愛行動，千萬營嘉羊奶粉定向捐贈，落地全國不同省區的醫院，支援一線醫護人員。

　　截止目前，佳貝艾特先后四次捐贈，共計向全國捐贈價值2460萬余元羊奶粉產品。值得一提的是，面向醫護人員的佳貝艾特優愛行動早在1月30日就開始籌劃，佳貝艾特各地經銷商及門店家人開始了定向捐贈的開展籌備工作，截止到2月3日已完成湖南、上海和海南部分地區的定向捐贈；2月6日，佳貝艾特“守護白衣天使·佳貝艾特優愛行動”面向全國正式啟動，目前已向全國53家醫院完成了捐贈，佳貝艾特還將陸續向全國更多的醫院實施捐贈行動。

　　公益不止是一種“品德”，更是一家企業團隊素質強大的體現，佳貝艾特也更好地詮釋了“能力越大責任越大”的箴言。

　　疫情考驗了一個團隊的素質與實力，但同樣也是橫亙在企業面前的一次危機，悄無聲息中“醞釀”了行業的一次洗牌。而對于身處洗牌期的品牌，如何在這個時刻黏住消費者、抓住渠道，至關重要。

　　顯然，佳貝艾特在這個關鍵時刻做了表率，為行業打了個樣，攜手“藍色軍團”奮戰一線，前線后方齊心聚力，線上線下雙管齊下，消費者、渠道、社會全方位賦能。疫情總會過去，疫情過后羊奶粉企業該如何重整行囊再出發，佳貝艾特顯然已經做好了準備！