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　　盡管全國大多數的工廠和企業都已陸續復工，但是人流量密集的購物中心和娛樂場所，依舊是一副冷冷清清的樣子。也就是說，疫情對線下零售的影響仍將持續。我們根據6家專業機構發布的報告/評論文章，將其中與中國零售業，特別是時尚零售相關的分析節選摘錄，以供大家參考。

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　　麥肯錫咨詢公司

　　近日，麥肯錫發布報告《消費品與零售企業的戰術戰略組合拳》中指出：此次疫情對零售行業的影響大于2003年SARS帶來的影響，但中國消費品和零售企業仍可通過迅速行動、打好戰術和戰略組合拳等方式，度過逆境。

　　麥肯錫認為，鑒于消費在中國GDP中的占比大幅攀升，預計此次消費品與零售行業仍將首當其沖，但對行業內不同企業的影響程度不盡相同。

　　消費品企業與零售企業之間的影響差異：擁有雄厚實體店基礎和大量一線員工的零售商可能會面臨更大的財務壓力，尤其是人力成本及租金。而在華擁有龐大銷售團隊和大量制造業務的消費品公司也將面臨同樣的壓力，但更主要集中在供應鏈方面。

　　產品類別之間的影響差異：非剛需品類（如服裝和美容），企業面對的是驟降的客戶需求，及隨之而來的現金流壓力。如何最大程度地保留現金，保持公司的正常運營，并準備疫情結束后的商業計劃以重新獲得客戶，恢復生意等，均是管理層們面臨的挑戰。

　　麥肯錫建議企業關注短期與中長期兩個方面。從短期而言，企業要采取一系列緊急戰術性舉措，克服陣痛；從中長期而言，企業應著眼危機后的增長和復蘇戰略，放眼未來，積極布局 “新常態”，建立自身的競爭優勢。

　　圖片來源：麥肯錫

　　中長期方面，麥肯錫認為以下幾個方面可重點考慮：

　　1. 切實加快線上 /全渠道舉措的落地推廣。

　　2. 推出一套有針對性的收益管理計劃。

　　3. 重新思考供應鏈戰略，優化供應鏈設計和運營。

　　-02-

　　貝恩公司

　　近日，公司貝恩公司發布的《疫情之后，零售企業的“危”與“機”》報告指出，回顧以往的疫情或自然災害，零售市場一般會經歷三個階段：沖擊、恢復和回穩。

　　在疫情對消費者行為和偏好的影響方面，為了更好地進行分析討論，我們將商品零售場景分為9大類，分別是：生鮮食材、休閑飲食、聚會節慶、母嬰育兒、個人護理、家庭清潔、健康防護、服裝服飾、電子電器。

　　貝恩發現，不同場景在疫情結束后的需求模式和變化各不相同，大致可分為三類：

　　圖片來源：貝恩公司

　　貝恩指出，消費者行為和偏好的改變將進一步影響消費市場的競爭格局。行業集中度將會加速提升，馬太效應可能愈加明顯，中小企的持續生存面臨更大挑戰。同時現代通路的競爭力將會更加顯著，對傳統經營者的擠壓將會愈演愈烈。

　　貝恩建議，零售企業可以通過“短期聚焦一件事，中期強化兩件事，長期提升三件事”來應對此次新冠肺炎疫情帶來的影響：

　　短期：贏得顧客和員工信任。

　　中期：調整全年預算、提升老客和新客留存。

　　長期：滿足全渠道需求、強化供應鏈建設、發現潛在合作或兼并機會。

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　　德勤（Deloitte）

　　近日，德勤發布《大消費及零售企業制勝新冠之役》，文中指出：新冠之戰役對消費者的日常生活所造成的影響體現于方方面面、時時刻刻，尤其集中體現在食品飲料、鞋服、美妝、零售及教育行業。

　　德勤判斷此類相關行業在疫情基本穩定后將呈現三類狀態：

　　剛需迅速回穩類：食品飲料行業。

　　預期報復性反彈類：鞋服行業、美妝行業。

　　消費者行為改變類：零售行業、教育行業。

　　鞋服行業方面影響：許多企業的生死將取決于兩季的去庫存、回籠資金，行業面臨洗牌和整合。此外，迫于經營壓力，品牌將面臨臨時閉店甚至部分關店抉擇，經銷商結構及門店網絡面臨調整契機。消費者方面，居家、室內運動鞋服需求預期上升。應對：應巧妙利用線下壓力與庫存清理轉化成推動線上發展的有利條件，等待疫情結束后的行情提振。

　　美妝行業方面影響：虛擬技術應用加持，線上購買、實體店微信群購買替代線下體驗，美妝行業去中心化勢在必行。居家美容保養需求上升。

　　此外，由于化妝場景減少，出現特殊時期妝容需求：宅妝、口罩妝、反差妝，對品類增長格局產生影響。應對：短期需求端受抑制，品牌需要及時調整營銷內容與產品組合，并通過難得的線上購物為主流的窗口期積累忠實用戶與寶貴的消費者數據。

　　零售行業方面影響：疫情無接觸需求大幅促進生鮮超市增速暴增，未來將持續改變普通消費者日常采購習慣；商場超市等零售環境衛生水平將受到持續重視，無人超市、無人柜、機器人應用加速；線上平臺及微信購物群的建設和維護將成為新的線下實體店標配，線上線下的融合將被進一步促進。應對：零售企業應沖破阻力，加快全渠道布局；同時從消費者角度出發，反思優化購物流程設計，提高消費者購物體驗。

　　-04-

　　凱度咨詢（Kantar）

　　凱度咨詢在近日發布的《疫情之下，各行各業的危與機（二）——零售篇》文中指出，此次疫情對零售行業造成了直接沖擊，但便利店、無人店與自動販賣機等實體零售，各類電商，以及線上與線下的整合零售都出現了新的機遇。

　　以百貨與購物中心為例，凱度咨詢認為：短期來看，由于疫情導致的客流減少會在不同程度上對實體百貨和購物中心的生意產生影響。而就長期而言，這可能是這些企業加快數字化轉型、加強線上推廣和新工具應用、加快融合線上線下、充分挖掘會員數據的最佳契機。

　　線上商城、官方微信賬號、微信小程序等百貨或者購物中心自有線上平臺的重要性在今年將得到凸顯。

　　會員關系管理、數據深度挖掘、個性化產品以及促銷定制、實現高價值高質量的會員和銷售增長將會成為核心策略。

　　體驗式消費依舊是線下消費的主旋律，不過，如何利用新技術打造沉浸式線上購物體驗也是值得探討的一個話題。

　　凱度咨詢指出，從短期來看，部分渠道與業態的消費需求提升明顯；就長期而言，這次挑戰對培養新的消費習慣、開啟新的藍海、促進商業轉型與升級將起到重要的推動作用。

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　　科爾尼（A.T. Kearney）

　　而管理咨詢公司科爾尼公司發布《海嘯之后，暗潮洶涌——疫情之后的零售業變局》中指出，零售行業是疫情打擊的重災區，對各業態、各品類的影響不盡相同。總體來說，有三大影響：

　　第一，線上影響弱于線下，生鮮電商變“危”為“機”。預計疫情之后，電商占社會消費品零售總額有望從當前21%進一步提升至24%或更高。

　　第二，近場受創小于遠場。當前，對于貼近社區的超市、便利店、社區生鮮店等“近場業態”來說，生鮮和生活必需品的核心需求依然強勁，負面影響主要來自一部分政策性閉店要求和防疫措施帶來的成本上升；而“遠場業態”如購物中心、百貨、品類專業店、餐飲則普遍“休克”，現金流危機嚴重。

　　第三，大平臺韌性強于小平臺。在面對疫情的反應速度、調度能力、運營彈性上，大平臺顯示出了更強的優勢。由細微見大勢，疫情之后，行業洗牌會更加猛烈。

　　圖片來源：科爾尼

　　同時，科爾尼還認為，疫情過后，即疫情結束之后的1-2年內，零售業將在深度線上化、社群化和碎片化、無人化和平臺式整合四大方向上加速演變。

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　　尼爾森（Nielsen）

　　尼爾森近日發布的《疫情如何影響和加速中國快消零售市場變革》報告中指出，雖然非典疫情和此次新冠疫情有諸多不同，但依然有值得借鑒之處。

　　非典期間，在消費品零售大類中，不同品類的分化較為明顯。在短期層面，奢侈品和服裝等耐消品受影響較大，而食品飲料類的生活必需品則受影響較小；在長期層面，伴隨整體中國經濟快速發展，快消品也顯示強勁增長勢頭。

　　經過此次疫情，尼爾森認為，中國零售市場將在如下三個方向加速升級：

　　1. 線上線下加速融合。

　　2. 供應鏈和物流進一步升級，現有廠商格局亦有機會發生轉變。

　　3. 社交媒體影響力進一步擴大，企業需重新審視各個媒體渠道能力。

　　總體而言，以上三大加速升級方向，背后都有同一個驅動因素——大數據運用。能率先擁抱新科技，掌握運用大數據能力的企業，將更有機會捕捉所有新變化帶來的新機遇。

　　新冠疫情之下，我們每個普通消費者的日常生活仍要繼續…… 許多消費品及零售企業客戶在這場新冠之役中已然扮演著一股重要的社會中堅力量！

　　希望更多仍然處于應激狀態中的消費及零售企業及時并充分利用這一契機，提高場景思維、重視多期戰備，盡快走出低谷。

　　本文分享自微信公號NewtonFashionMBA