| 孕嬰童開店教您提升您客戶滿意度的7個絕招 |
| 發(fā)布日期：2020/3/3 發(fā)布者：zgytzs 共閱30204次 |
隨著孕嬰童產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，孕嬰童實體店遍地開花，然而很多嬰童店沒有得到廣大消費者的要求，讓客戶滿意度不足，下面給你一些見議，希望能給在這方面沒有做到的嬰童店主們一些幫助。 根據(jù)客戶關(guān)系管理(CRM)中的三角定律，客戶滿意度=客戶體驗-客戶期望值。客戶期望值與客戶滿意度成相對反比，因此需要引導(dǎo)客戶期望值并維持在一個適當(dāng)?shù)乃�，同時客戶期望值需要與客戶體驗協(xié)調(diào)一致。 客戶的滿意對于企業(yè)的成功是至關(guān)重要的，而要使客戶滿易，需要向客戶提供完善的服務(wù)。提升對客戶的服務(wù)水平，完善服務(wù)制度的七種方法如下： 1.避免服務(wù)不好的印象 肯定和成功的第一印象對公司帶來良好的收益，而不良的第一印象所帶來的危害，遠(yuǎn)比能意識到的還要嚴(yán)重�，F(xiàn)在的客戶有了如此之多的選擇機(jī)會，又有如此之多的企業(yè)爭搶著吸引他們的注意力�？蛻舨坏荒苋淌懿缓玫姆⻊�(wù)并因此而離開公司另尋新歡，而且會將對公司不好的印象向更多的人傳播。所以，要提升服務(wù)質(zhì)量，首先要避免給客戶留下服務(wù)不好的印象。 2.彌補(bǔ)服務(wù)中的不足 對服務(wù)中的不足，要及時彌補(bǔ)，而不是找借口推脫責(zé)任。通過“服務(wù)修整”，不但可以彌補(bǔ)服務(wù)中發(fā)生的問題，還可以使挑剔的客戶感到滿意，使你和競爭者之間產(chǎn)生明顯差別。 3.制定服務(wù)修整的方案 每個企業(yè)及其員工都會犯錯誤，客戶對這點能夠理解�？蛻絷P(guān)心的是你怎樣改正自己的錯誤。對服務(wù)中出現(xiàn)的問題，首先是道歉，但并不僅僅如此，還需要制定出切實可行的方案，用具體的行動來解決客戶的問題。假如客戶提著損壞的或者失效的空氣濾清器來到汽車配件商店，應(yīng)該做的則是當(dāng)場退換，如果時間允許，他的車又停在你店前的停車場上，那就應(yīng)該幫助他把部件裝到車上去。 4.考慮客戶的實際情況 在為客戶提供服務(wù)的過程中，要考慮客戶的實際情況，按照客戶的感受來調(diào)整服務(wù)制度，也就是為客戶提供個性化的、價值最高的服務(wù)。 5.經(jīng)�？疾旆⻊�(wù)制度 企業(yè)制定服務(wù)制度的目的是更好的為客戶服務(wù)，幫助客戶解決問題，滿足他們的需求，達(dá)到和超過他們的期望。如果因為制度問題影響了客戶服務(wù)質(zhì)量的提高，就要及時地修改制度。 6.老客戶和新客戶 即使做不到更好，也要把為老客戶服務(wù)看得與為新客戶服務(wù)同等重要。很多企業(yè)把更多的精力放在爭取新客戶上，為新客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，卻忽視了對老客戶的服務(wù)，這是非常錯誤的。因為發(fā)展新客戶的成本要大大高于保持老客戶的成本，等到老客戶失去了再去爭取就得不償失了。所以，重視對老客戶的服務(wù)可以顯著地提升服務(wù)的質(zhì)量。 7.建立良好的服務(wù)制度 良好服務(wù)制度的含義基本上就是好事好辦。通過良好的服務(wù)制度，可以很好的指導(dǎo)客戶，讓他們知道你能像他們提供什么以及怎樣提供。通過良好的服務(wù)制度，可以極大的提高企業(yè)內(nèi)部員工的服務(wù)意識，提升服務(wù)質(zhì)量。 |
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