2019中國(guó)智慧場(chǎng)景服務(wù)專題報(bào)告 |
發(fā)布日期:2020/3/2 發(fā)布者:佚名 共閱46502次 |
智慧場(chǎng)景服務(wù)是指在線下商業(yè)場(chǎng)景內(nèi),通過對(duì)用戶所在場(chǎng)景的即時(shí)感知,依托大數(shù)據(jù)運(yùn)算,智能匹配用戶需求與場(chǎng)景相關(guān)服務(wù)。 背景:線下零售市場(chǎng)依然是消費(fèi)主流場(chǎng)景 國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示,2019年前三季度,全國(guó)實(shí)現(xiàn)社會(huì)消費(fèi)品零售總額296674億元。其中,網(wǎng)上零售額73237億元,線下零售額223437億元,線下零售占比達(dá)75.3%。 艾媒咨詢分析師認(rèn)為,線下零售仍然是國(guó)內(nèi)大眾消費(fèi)的主要方式。而商圈作為線下零售的重要場(chǎng)景,隨著新零售的進(jìn)一步發(fā)展,商圈價(jià)值潛力有望得到進(jìn)一步挖掘。 用戶:需求以碎片化態(tài)勢(shì)散布在各類消費(fèi)場(chǎng)景 行業(yè):零售商家急需轉(zhuǎn)型,迎合“新消費(fèi)”趨勢(shì) 技術(shù):精準(zhǔn)定位+大數(shù)據(jù)+AI,交叉創(chuàng)新驅(qū)動(dòng) 依托于精準(zhǔn)定位、AI及5G等創(chuàng)新技術(shù),借助手機(jī)等各類智能終端,商家可以對(duì)近場(chǎng)潛在消費(fèi)者進(jìn)行有效感知。而線下大數(shù)據(jù)的應(yīng)用,提升了供需兩端的匹配效率。 APP:“馬太效應(yīng)”顯露,向輕量應(yīng)用轉(zhuǎn)型 自2008年蘋果推出Appstore后,APP產(chǎn)業(yè)進(jìn)入了“從無(wú)到有、再到迅速增長(zhǎng)”的階段。在智能手機(jī)的快速普及和用戶數(shù)量的增長(zhǎng)的背景下,新的APP不斷涌現(xiàn)出,為各類服務(wù)提供便利條件。艾媒咨詢分析師認(rèn)為,隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)人口紅利消失,流量逐漸轉(zhuǎn)移到頭部APP,APP獲客成本高、使用頻次低等缺點(diǎn)浮現(xiàn),APP相當(dāng)一部分的功能承載將轉(zhuǎn)向輕量應(yīng)用。 手機(jī)場(chǎng)景AI功能服務(wù):開機(jī)即用,觸達(dá)率高 場(chǎng)景AI功能服務(wù)深植于安卓操作系統(tǒng)中,根據(jù)用戶的需求主動(dòng)、即時(shí)提供服務(wù),無(wú)需用戶下載、安裝應(yīng)用,開機(jī)即用。場(chǎng)景AI服務(wù)基于對(duì)用戶場(chǎng)景的精準(zhǔn)感知,通過負(fù)一屏場(chǎng)景卡片、push通知、語(yǔ)音助手等手機(jī)系統(tǒng)級(jí)入口,直達(dá)快應(yīng)用完成服務(wù),體驗(yàn)更加智能、便捷。艾媒咨詢分析師認(rèn)為,隨著消費(fèi)升級(jí)及消費(fèi)主權(quán)時(shí)代的來(lái)臨,用戶更青睞于從當(dāng)時(shí)當(dāng)下需求出發(fā),通過簡(jiǎn)化、輕量、聚合的輕便型應(yīng)用,獲取此地此刻的服務(wù)。 智慧場(chǎng)景服務(wù)主要覆蓋場(chǎng)景 智慧場(chǎng)景服務(wù)產(chǎn)業(yè)圖譜 蘇寧:布局線下智慧零售 2017年兩會(huì)期間,蘇寧提出未來(lái)零售就是智慧零售。蘇寧大規(guī)模布局線下門店,將智慧零售這一理念快速落地,運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù),為用戶提供高效率、智能化的智慧場(chǎng)景服務(wù)。 天貓逛逛:APP為線下引流 2018年雙十一期間,天貓新零售的重要布局——天貓逛逛正式落地北京、上海、廣州、深圳等12座城市,并且覆蓋100個(gè)重點(diǎn)商圈,20萬(wàn)智慧門店和50萬(wàn)智能導(dǎo)購(gòu),通過APP為線下引流的方式,使線上線下購(gòu)物深度融合。 微盟:線上入口激活線下營(yíng)銷 及刻:系統(tǒng)級(jí)服務(wù)直達(dá)用戶 及刻聚焦線下商業(yè)場(chǎng)景,基于場(chǎng)景精準(zhǔn)感知,與手機(jī)廠商深度合作,通過系統(tǒng)級(jí)場(chǎng)景AI功能服務(wù),讓消費(fèi)者與線下商超等實(shí)體零售場(chǎng)景智能連接,即時(shí)、精準(zhǔn)服務(wù)用戶此地、此刻的需求。 及刻:智能連接人與場(chǎng)景 及刻實(shí)現(xiàn)了手機(jī)用戶與線下場(chǎng)景的即時(shí)連接,在為用戶提供智能、便捷服務(wù)的同時(shí),也為商家提供了觸達(dá)用戶的渠道。艾媒咨詢分析師認(rèn)為,及刻具有交互至簡(jiǎn)、使用輕便等特點(diǎn),在智慧場(chǎng)景服務(wù)整合及分發(fā)方面具有獨(dú)到優(yōu)勢(shì)。 精準(zhǔn)獲客,建立私域流量池 基于線下消費(fèi)場(chǎng)景, 通過WiFi、藍(lán)牙、地磁等精準(zhǔn)定位方式,結(jié)合深度學(xué)習(xí)和神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法,可即時(shí)感知近場(chǎng)客群,根據(jù)客群線上及線下消費(fèi)偏好洞察,對(duì)其進(jìn)行分層,進(jìn)而有針對(duì)性地通過不同的廣告投放渠道,向其精準(zhǔn)推薦可能需要的商品及服務(wù),最終提升ROI(轉(zhuǎn)化率)。 商家可以借客群精準(zhǔn)觸達(dá),將其轉(zhuǎn)化為會(huì)員,從而建立私域流量池。 消費(fèi)體驗(yàn)智能升級(jí) 智慧場(chǎng)景服務(wù)平臺(tái)讓線下消費(fèi)場(chǎng)景中的碎片化需求,與商家服務(wù)高效連接。基于需求場(chǎng)景,服務(wù)主動(dòng)找人,是契合未來(lái)趨勢(shì)的新興消費(fèi)服務(wù)模式。 5G助推智慧場(chǎng)景服務(wù)進(jìn)入爆發(fā)期 智慧場(chǎng)景服務(wù)助力實(shí)體零售業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí) 智慧場(chǎng)景服務(wù)融入智慧城市建設(shè) |
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