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    疫情下的連鎖實體店,做到這6個字,就不會慌
    發布日期:2020/2/13 發布者:zgytzs 共閱30401次

    這個冬天,很冷,也很暖。

      病毒冷漠的奪去百姓生命,白衣天使們拼盡全力從鬼門關搶回一條條的生命;疫情無情的肆意蔓延,全國人民自律守家上演空城計;消費類實體店寒霜從天降、昆明衛健委下文全市美業嚴令停診、頭發理療的千萬門店,大多數無法開業,焦頭爛額。

      而有一部分實體店連鎖品牌有先見之明,在疫情之下,不僅加速了在線化的進程,更讓品牌與用戶之間的關系更緊密。

      新國貨優秀品牌——林清軒,在武漢全部閉店的情況下,用數字化的方式,業績名列前茅,信心+數字化拯救了至暗時刻的林清軒。

      頭發理療品類開創者——黑奧秘,總部提供補助統籌全部門店延期開業,除了用SaaS系統為門店提供在線會員服務,還打出直播和社群的樣板方案教給門店,該品牌多個門店實現一天近一萬的收入。

      這場疫情對人流有巨大依賴、品牌力弱的消費細分領域沖擊巨大,但是任何時代,任何行業都是“危”和“機”同在,這場危機也是一個放大鏡,審視了每一個創業者、每一個品牌、每一個行業,在應對這種不可抗力的天災時,原來的自己能否有核心競爭力來抵御這種不可抗力?如果沒有,你有沒有方案B,有沒有備選的出路?如果你沒有,那這個行業的大多數人,都沒有!

      所以,疫情下的實體店經濟增長似乎按下了暫停鍵,但是,也相當于一個restart,也就是一個重新開始的契機。

      當下實體門店要做的,是以下幾件事情:

      1.別慌

      調整心態,用更為積極的心態度過疫情,困難時期,信心比金子更珍貴,尤其是實體店的創業者們,要知道需求沒有消失,只是被疫情延遲了而已,很多人意識不到這點,看到門店暫時沒法開業便失去信心把店盤出去,也就看不到疫情后的黃金時代,而堅持下來的人,在疫情結束后馬上脫穎而出,收割幾倍的紅利,當然也包括原屬于放棄者的那部分。

      所以放下焦慮和恐懼,做一些積極的事情,比如,擁抱線上的紅利,培訓員工,培養與客戶的關系,想辦法降本增效,找房東聊房租減免事宜。

      2.冷靜

      現在有時間了,冷靜想想行業動態。

      就目前的趨勢看,從治療到預防的轉變會加速,大健康領域的連鎖實體店,應抓住這個關鍵詞中,加大對于預防階段的投入和布局;用戶會對實體店的衛生、消毒情況更加重視,甚至會以此來判斷該店服務的專業性;我們應該理性的去看待這樣的變化,并為之做出新的動作。你不能動,其他人也不能動,疫情之下,人人平等。所以當下,先冷靜下來。因為你遇到的問題,不光是你的問題,是整個行業的問題。

      3.信心

      黑奧秘創始人發哥說:“沒有一個冬天不會過去,沒有一個春天不會到來,干掉“消極”、“負面”的聲音,一個字,就是干!”相信國家,相信我們的政府,相信我們一線的醫護人員,災難終將過去,疫情阻擊戰,我們只會勝利!

      這場疫情讓整個實體連鎖行業開始自行凈化和升級,倒逼連鎖實體店數字化、在線化、品牌傳播升級的加速。線上線下的快速融合,也讓頭發理療品類開創者——黑奧秘本計劃2020年6月份推出的【頭發理療商業2.0時代】提前誕生了。

      黑奧秘作為2019年表現較好的頭部實體連鎖品牌,做了一系列應急方案,筆者電話訪問了黑奧秘品牌創始人發哥,將其應對的方案整理好分享給連鎖行業的各個品牌,尤其是頭發理療賽道的伙伴,以作參考。

      1.不裁員 練內功

      關鍵時期,更不能裁員,同時也應為裁員后又需要重新招聘、培訓、磨合,這樣更有可能導致錯失良機。這個時候帶領團隊苦練內功、每天通過在線學習,提升專業水平。

      2.提振士氣、共克時艱

      非常時刻,人心比黃金重要。所有門店經營者,需要第一時間與團隊一起,出謀劃策,共渡難關,提振士氣。心在一起,什么困難都不怕!

      3.堅持用戶為本

      在用戶不能到店的情況下,必須通過在線方式(社群、SaaS)等手段與用戶保持高頻互動,這個時候,一定要與用戶在一起!

      4.降本節流

      第一時間與房東談減免房租,能談多少是多少。同時要停止一切不必要的開支,能省一分是一分,保證現金流是王道。要開新店的盟商,這個時候可以有更多好的地址可選,房租更低,也是投資的好時機了。

      5.增量創新,業務在線化

      門店交互服務暫停,要通過新場景的開發來增加收入,短視頻與直播(抖音、快手)一定要做起來(黑奧秘有的門店做的很好,一個上午就賣掉4000元貨物),SaaS、小程序借機要全員用起來。

      人間的事,只要生機不滅,終有抬頭的日子!

      只要有必贏的信心,線下實體店的春天馬上就會到來。

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