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門(mén)店VIP維護(hù)的14條核心“命脈”是哪些？跟著火爆孕嬰童網(wǎng)小編一起來(lái)看——

1、記住一個(gè)VIP的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只是他對(duì)目前品牌的消費(fèi)，而是他極有可能是你職業(yè)生涯的貴人。

2、把他當(dāng)成自己的親朋好友一樣接待。接受他的缺點(diǎn)，放大他的優(yōu)點(diǎn)，對(duì)與他同行的人要愛(ài)屋及烏。

3、非銷(xiāo)話題的逐步深入，短信問(wèn)候必不可少。

4、向顧客了解其對(duì)其它品牌的消費(fèi)情況和評(píng)價(jià)，及未來(lái)購(gòu)買(mǎi)趨向，積極反饋上級(jí)，尋找突破口。

5、每次銷(xiāo)售后一周內(nèi)，對(duì)顧客進(jìn)行信息拜訪，再次說(shuō)明其購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的保養(yǎng)方式、配搭方案及問(wèn)題咨詢(xún)。

6、強(qiáng)調(diào)一對(duì)一服務(wù)，自己的VIP盡量自己接待;保證服務(wù)的延續(xù)性。但同事需熟悉。

7、在顧客購(gòu)買(mǎi)三次后可開(kāi)始根據(jù)其消費(fèi)單量、消費(fèi)頻率、購(gòu)買(mǎi)貨品類(lèi)型、價(jià)格敏感度、購(gòu)買(mǎi)商品風(fēng)格等劃分類(lèi)型(新貨型、促銷(xiāo)型、批量型、多次型、單品型、高價(jià)型、休閑風(fēng)格型等)，進(jìn)行分類(lèi)組合，合理安排續(xù)聯(lián)與接待的時(shí)間。　

8、每月底將下月過(guò)生日的VIP名單(姓名+出生期)打印貼在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)，全員熟悉、大家共同祝賀上門(mén)客人，準(zhǔn)備生日禮物方案。

9、每天把溫習(xí)VIP資料當(dāng)成必修課，了解顧客的各項(xiàng)信息(尤其是購(gòu)買(mǎi)的貨品);每次留意其穿著，贊美我們的衣服，詢(xún)問(wèn)為什么不穿著的原因(事前準(zhǔn)備好應(yīng)付方案)，及之前買(mǎi)的穿著體驗(yàn)。

10、從橫向分析客人單次購(gòu)物表征到縱向延續(xù)性的消費(fèi)軌跡分析;熟悉顧客的“衣櫥”組成(已購(gòu)品和其它品牌產(chǎn)品)，實(shí)現(xiàn)對(duì)“衣櫥”的有效補(bǔ)充。

11、邊緣類(lèi)客人也需要花同樣的精力去了解，尤其是促銷(xiāo)類(lèi)型的，她是我們銷(xiāo)售的有力補(bǔ)充源泉。

12、向客人推銷(xiāo)自己，成為真正朋友 。

13、ABC類(lèi)VIP的不同維護(hù)目標(biāo)，散客為客件的提升基礎(chǔ)，中型VIP為客單件的提升基礎(chǔ)，重度VIP提升雙單。中型開(kāi)拓與深挖是重點(diǎn)。

14、每次銷(xiāo)售后須對(duì)其檔案信息進(jìn)行更新，每月進(jìn)行資料匯總整理分析一次，作為店鋪月會(huì)內(nèi)容上報(bào)，提供公司決策促銷(xiāo)(VIP分析項(xiàng)目——基礎(chǔ)量、新增量、新舊VIP消費(fèi)對(duì)比、購(gòu)買(mǎi)頻率、單次購(gòu)買(mǎi)量、購(gòu)買(mǎi)品類(lèi)走勢(shì)、購(gòu)買(mǎi)品類(lèi)單價(jià)水平、每次購(gòu)買(mǎi)耗時(shí)、客人體型變化、屬性變化、各年齡段消費(fèi)差異、貢獻(xiàn)率、死卡率等)。