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增加來(lái)客數(shù)確實(shí)很重要，原本空蕩蕩的店家一旦變的熱鬧無(wú)比。原本靜悄悄的辦公室電話一旦開始響個(gè)不停，似乎就會(huì)讓人產(chǎn)生“正在賺錢”的美好感覺(jué)。并不是要否定來(lái)客數(shù)量，問(wèn)題在于，許多經(jīng)營(yíng)者深信“顧客增加=公司賺錢”這個(gè)單純的公式。我們來(lái)分析一下：

產(chǎn)品生命周期與營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)的關(guān)系

1.開發(fā)階段：這個(gè)階段從企業(yè)提出新產(chǎn)品的構(gòu)想開始。這個(gè)時(shí)期營(yíng)業(yè)額是零，投資額則不斷增加

2.發(fā)售階段：在這個(gè)階段，產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)，營(yíng)業(yè)額漸漸增加，但是因?yàn)榘l(fā)售階段投入許多資金，利潤(rùn)幾乎等于零

3.成長(zhǎng)階段：市場(chǎng)快速接受商品，利潤(rùn)漸漸增加

4.成熟階段：由于大部分潛在需求都已經(jīng)發(fā)掘出來(lái)，營(yíng)業(yè)額的成長(zhǎng)趨緩：為了在競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)維持自身商品的銷售力，營(yíng)銷支出增加，致使利潤(rùn)持平或減少

5.衰退階段：營(yíng)業(yè)額下滑，利潤(rùn)減少

事實(shí)上，即使成功增加了來(lái)客數(shù)，然而收益變得比以前更差，陷入經(jīng)營(yíng)困境的公司并不少見為什么會(huì)這樣？原因在于顧客一旦增加，隨之而來(lái)的成本也會(huì)增加。以人事成本而言，來(lái)客數(shù)增加的話，客人的等待時(shí)間就會(huì)變長(zhǎng)，必須花費(fèi)更多時(shí)間招呼他們，諾處理不當(dāng)就會(huì)出現(xiàn)投訴。因此，不得不增加人事成本，雇用更多人手。

此外，為了滿足多數(shù)顧客的需求，商品種類必須充足。為了維持商品種類的豐富性，容易衍生庫(kù)存過(guò)多的問(wèn)題。

同時(shí)。隨著來(lái)客數(shù)，員工以及庫(kù)存的增加，不得不擴(kuò)大辦公室或店面的規(guī)模，導(dǎo)致成本又增加了。在這種情況下，如果向銀行追加貸款的話，每個(gè)月的還款金額也會(huì)增加。如此一來(lái)，雖然營(yíng)收增加，但是支出也會(huì)增加；所以，顧客人數(shù)雖然增長(zhǎng)了兩倍，利潤(rùn)卻沒(méi)有變成兩倍。這就是”忙的要命，卻賺不到錢“的原因。而且將來(lái)顧客減少了，就會(huì)變得更加辛苦。因?yàn)閱T工無(wú)法說(shuō)裁剪就裁剪，為了擴(kuò)大店面而增加的貸款也必須繼續(xù)償還。到了最后，經(jīng)營(yíng)狀況很可能比之前還要糟糕。

那么，應(yīng)該怎么做才好？與其著重增加來(lái)客數(shù)，不如先將焦點(diǎn)放在提高客單價(jià)上。客單價(jià)的提升并不等同于來(lái)客數(shù)的增加，因此不會(huì)發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)。提高客單價(jià)的目的是促使上門的客人多買一個(gè)，購(gòu)買更高等級(jí)的產(chǎn)品，或者提高商品的價(jià)格，不需要增加人事費(fèi)用或擴(kuò)張成本。因此隨著 營(yíng)收的增加，利潤(rùn)也會(huì)確實(shí)增加。

首先要做的是通過(guò)提高客單價(jià)，將公司的體制調(diào)整為”無(wú)需可以增加顧客人數(shù)，也能確實(shí)賺到充足利潤(rùn)“。做到這一點(diǎn)之后，如果想要增加來(lái)客數(shù)，再運(yùn)用集客營(yíng)銷。