| 門店業績下滑，經營不善？重視這些細節讓你生意好起來！ |
| 發布日期：2019/9/24 發布者：zgytzs 共閱35273次 |
門店業績下滑而成本逐漸上漲利潤卻不斷下滑；庫存增大，管理也不好做；這時候，你一定對未來經營一片迷茫，生意到底該怎么做?作為一個實體人，最想做的就是能賣出業績，賣出貨品，那么，到底該怎樣才能賣出業績呢，到底怎樣才能使營業額上升呢?
1、不可一直盯瞧著顧客。不可糾纏啰嗦。 ——要讓顧客輕松自在的逛商店，否則顧客就會敬而遠之。 2、地點好壞比商店的大小更重要，貨品的優劣比地點的好壞更重要。 ——即使是小店，但只要能提供令顧客喜愛的優良產品，就能與大商店競爭。 3、把顧客都看成自己的親人。是否能得到顧客的支持決定店鋪的興衰。 ——這就是現在所強調的人際關系。要把顧客當成自家人，將心比心，才會得到顧客的好感和支持。因此要誠懇的去了解顧客，并正確的掌握他的各種實際狀況。 4、售前的奉承不如售后服務。這是制造永久顧客的不二法則。 ——開店的成敗，取決于能否使第一次購買的客戶成為固定的長客。這就全看你是否有完美的售后服務。 5、把顧客的責備當成神佛之聲，不論責備什么，到要欣然接受。 ——“要聽聽顧客的意見”是松下先生經常向員工強調的重點，傾聽之后，要即刻有所行動。這是做好門店絕對必要的條件。 6、貨品陳列雜亂無章，不見得不好，但井然有序的店一定有顧客上門。 ——不論店面如何，應該讓顧客覺得產品豐富，可以隨意挑選。但豐富貨品的品類，還是要配合當地的風俗習慣和顧客的階層，而走向專業化。 7、不必憂慮資金短缺，該憂慮的是信用不足。 ——即使資金充足，但沒有信用也做不成店。這里只是強調信用比一切都重要，并不意味著資金不重要。 8、采購要穩定，簡化。這是開店興隆的基礎。 ——可以做有計劃的采購來達成合理化的目的，但在指定采購之前，要先制定銷售計劃，面對銷售計劃內之前，要先制定利潤計劃。 9、既然雇傭店員為自己工作，就要在待遇，福利方面訂立合理的制度。 ——這是理所當然的用人原則，無需多述。 10、商人沒有所謂的景氣，不景氣。無論情況如何，非賺錢不可。 ——在任何不景氣的狀態中，都要靠自己求生存。不發怨言，不靠別人，憑自己的力量，專心去尋求突破之道。 11、不要強迫推銷。不是賣你利潤高的產品，而是賣對顧客有益的產品 ——這就是松下所說的“要做顧客的采購員”。要為顧客考慮哪些產品對她有幫助，但也要考慮她的嗜好。 12、要多周轉資金。一百元的資金轉十次，就變成了一千元。 ——這就是加速總資本的周轉率，做到資金少，開化妝品大。 13、遇到顧客前來退換貨品時，態度要比原來出售時更和氣。 ——無論發生什么情況，都不要對顧客擺出不高興的臉孔，這是商人的基本態度。持這種原則就能建立美好的商譽。當然，一定要避免有退貨的可能。 14、當著顧客的面斥責店員，或夫妻吵架，是趕走顧客的“妙方”。 ——讓顧客看到老板斥責，吵架的場面，會使他感到厭惡難受。但卻有許多老板常犯這忌諱。 15、門店里銷售好產品是善事。為好產品打廣告更是件善事。 ——即顧客有潛在的需要，但若接受不到正確的情報，仍無法達到他的需求。廣告是將產品情報正確、快速的傳遞給顧客的方法；這也是企業對顧客應盡的義務。 16、對代商理、業務員及下店美導要親切。但有正當的要求就要不客氣的原本說出。 ——采購時，代理商或業務都會提出嚴格的條件，但一定要以“共存共榮”為原則。 17、即使贈品只是一張紙，顧客也會高興的。如果沒有贈品就贈送給顧客笑容。 ——得到一點點的小贈品也會高興，這是人情的微妙。但如果一直這么千篇一律，就會失去原先的魅力，削弱銷售力。因此，要一直維系著新鮮感，最穩妥的方法就是微笑，再微笑。 18、要不時創新，美化店內的陳列，這是吸引顧客上門的秘訣之一。 ——這會使你的店鋪更富魅力，現今的商店應該轉變“街店”態，成為人群聚集的“大眾廣場”。 19、浪費一張紙，也會使價格上漲。 ——謹慎節省毫不浪費是商人自古以來信守的鐵則之一，但必要的經費要舍得花，總之，在這種競爭激烈的環境下，一定要避免任何無畏的浪費。 20、賣完缺貨，等于是怠慢顧客。也是商店要不得的疏忽，這時應鄭重道歉。并說“我們會盡快補貨并聯系您”。要記得留下顧客的聯系方式。 ——這種緊隨的補救行動是理所當然的，但漠視這點的店鋪卻出奇的多。平日是否就累積這種努力，會使經營成果有極大的差距。 21、嚴守不二價。降價反而會引起混亂與不愉快，有損信用。 ——對殺價的顧客就減價，對不講價的顧客就高價出售，這種行徑對顧客是極不公平的。不論什么樣的顧客，都要統一價格。從顧客身上取得合理利潤后，再以售后服務，改良品質等方式回饋顧客，這才是理想正當的經商方法。 22、孩童是“福神”。對攜帶小孩的顧客，或被使喚前來購物的小孩。要特別照顧。 ——射人先射馬。先在小孩身上下功夫使他欽服，是永遠有效的生意經。 23、經常思考今日的損益。要養成沒算出今日的損益就不睡覺的習慣。 ——當日就要結算清楚是否真正賺錢今日的利潤今日要確實掌握住。 24、要得到顧客的信用和夸贊：“只要是這家賣的就是最好的”。 ——門店正如每人獨特的臉孔。人們因為信任那張臉，喜愛那張臉，才會親近光臨。 25、要精神飽滿的工作，使店里充滿生氣活力，顧客自然會聚攏過來。 ——顧客不喜歡靠近無生氣的店鋪。要讓顧客推開厚重的大門才能進去，是高級商店才會有的現象。一般都應該制造出使顧客能夠輕松愉快進出的氣氛。 26、每天的行業新聞事件至少看一遍。不知道最新行業信息，是銷售人員的恥辱。 ——現在已是信息化的時代。顧客對產品的了解甚至都勝過導購，這點是身為導購員不得不警惕的。 |
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