開母嬰店不賺錢?玩轉社群營銷是突破口 |
發布日期:2019/7/10 發布者:zgytzs 共閱43587次 |
現如今,實體母嬰店遍地開花,有的掙錢有的虧錢,同樣是開母嬰店為什么境遇卻大不相同?以往,母嬰店的經營通常是靠地段的優勢,如今獲客成本日益增加、受眾不確定性逐漸加強,導致成交量和復購率越來越低,母嬰店該如何破局呢?玩轉社群營銷是突破口! 什么是社群營銷?有的老板可能說了,我會留下到店交易顧客的電話或微信,在門店有活動的時候發個短信或微信通知一下,其實細想來這根本不算是營銷,幾乎難以產生推廣裂變的效果,也就是說,現在很多母嬰實體店的老板實際上還是停留在賣貨思維,缺乏該有的互聯網和用戶思維。 什么樣的社群才是一個好社群? 社群好壞的評判標準是什么? 首先,群里需要有源源不斷地新鮮血液,有新的意識新的思想的交鋒和碰撞; 其次,它不能是一潭死水,沒有互動沒有交流,大家都在群里躺尸,用戶再多同樣沒有任何價值; 然后,群里要有好的內容或觀點的輸出,即便聊得火熱若只是廢話連篇,那就違背了建立社群的初衷; 此外,社群是需要有裂變的能力,短期內可通過返利、補貼、發紅包等方式實現,但是長遠看來,這樣燒錢的方式只能是飲鳩止渴; 最后,也是最重要的是,社群是需要運營的,特別是母嬰店這樣的,需要有一套完善的運營機制,包括專人負責。 衡量一個社群質量的最重要標準還是“活躍用戶數”,以一個微信群為例,活躍數如果在100,那么實際購買力的轉化率就能達到20%。總結下來,我們想要構建的理想社群,應該是一個具有一定規模、活躍度高、能持續裂變并擁有完善的運營機制和盈利模式的群體。 通俗來講,傳統銷售就好比是挑著水桶去挑水,每天都要去,很麻煩;社群營銷就好比是自己挖了一口井,挖井的時候累一點,但挖好之后就再也不累了。 母嬰店怎么把社群營銷玩才出彩? 提到社群,你能想到哪些?粉絲群、團購、秒殺?你的門店可能無一落下都在做,那么你有做到擴大社群影響力實現業績倍增嗎?社群運營分引流期、激活期、價值輸出期、變現期四個階段,在不同的階段目的和手段都是不同的。母嬰店要善于利用機會點,通過社群提升門店業績,同時給后續的活動做好鋪墊。 在建群之前,門店商家需要有清晰的思路,如何定位微信群?去哪里找目標客戶?她們的需求和痛點是什么?以何種方式進群能給足她們儀式感?進群后如何把她們留下來?......任何時候都要清楚,社群營銷絕不僅僅是建一個微信群,任由其他群成員在群里隨便發廣告而已。 群聊名稱的最終確認 盡可能避免簡單粗暴地以母嬰門店名稱命名,會給人一種進了廣告群的感覺。舉例說明,現在美容院建的群叫“一起變美群”;賣保健品的商家建立的是“養生秘訣比拼群”;釣具店的老板也偷偷地把群名改成了“釣魚高手養成群”......可以說,群聊名稱決定了顧客在群里的心態、交流主旨,甚至是這個社群的最終走向,比起單純地為門店打廣告,這樣開放式地交流成長群更能留住大家,從而產生之后地的交易。在此,給到母嬰店的建議是“一起快樂養兒育兒交流群”或者是“辣媽奶爸養成群”。 此外,當群到了一定的規模后,群規的設置也是十分有必要的。對于打廣告刷屏、發一些亂七八糟鏈接、亂加人、說臟話等行為要及時予以警告提醒,必要時直接清理出群,但是不要濫用群主權利。 進群要有門檻,做足儀式感 很多店老板為了壯大群的聲勢不顧質量只拼數量拼命拉人進群,其實完全沒必要更不需要。要想擁有一個有價值的社群,就要設置好入群門檻,例如只有兩次以上購買行為的顧客,導購才會主動添加微信;或者是單次消費滿額500元才能進入門店社群;對于已有的忠實老顧客而言,可以直接將他們拉進群去活躍氣氛,也可以讓他們幫忙發朋友圈吸粉、朋友圈有獎轉發、推薦好友等等,吸引更多目標用戶。 利用抽獎和禮品激活消費者 談到激活消費者,短期內最有效的辦法就是抽獎或送禮品。一般情況下,新客對免費二字總是抱有懷疑態度,想當然地認為是商家的一種營銷手段。因此,抽獎的方式要盡可能的簡單一些,例如,群成員只要遵守群規即可參與抽獎,或者是直接到線下抽獎,前期造勢可多設置大獎,后期除禮品外可增加現金抵用券和門店體驗服務。禮品推薦低成本、好包裝、高價值的東西,母嬰店大多是寶媽進店消費,漂亮的小飾品或者是絲巾可以作為備選。 在此需注意,中獎后需到店領獎,并邀請顧客一起拍照留念,可準備好固定的話術,曬圖發群里或發朋友圈,以此吸引更多的目標客戶進群參與抽獎,擴大群規模。 讓社群成為團購的交易平臺 首先要逐步培養用戶掏錢的習慣,培養她們在本群付費的意識,從1塊錢在到5塊錢再到10塊錢;第二,基于大多數是媽媽群體,且有可能是全職媽媽居多,寶媽群體的產品需求是生活用品,從人性需求來說,有占便宜,從眾心里等,分析完需求開始找流量,積極邀請他們參與;最后,只要團購成為習慣,自然就會成為門店的忠實顧客,交易自然而然就形成了。 |
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