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顧客一旦進(jìn)店，導(dǎo)購就要想辦法多讓顧客在賣場(chǎng)停留，這樣可以增加成交機(jī)會(huì)，同時(shí)也能聚集本店的人氣，當(dāng)人氣很旺的時(shí)候，就會(huì)形成良性循環(huán)，吸引更多人進(jìn)店。那么，留住顧客需要做哪些工作呢？

門店要有休息區(qū)

不能為了多陳列幾件商品而去掉休息區(qū)，因?yàn)樾菹^(qū)能讓顧客在店里多停留一些時(shí)間。休息區(qū)的座椅要坐起來舒適，還要放置必要的顧客喜歡看的雜志以及公司的宣傳品，這樣顧客才不至于無聊而老催促自己的同伴離店。

打造氛圍要有音樂

一個(gè)有音樂的母嬰店讓顧客停留的時(shí)間會(huì)比沒有音樂的母嬰店要長(zhǎng)得多，但音樂的聲音要適中，以人們之間的說話能清晰聽見為益。所播放的音樂要與本店的風(fēng)格相吻合，還要顧及目標(biāo)顧客群的喜好。

導(dǎo)購要有熱情

顧客一進(jìn)店，導(dǎo)購要熱情、微笑，給顧客正確的指引與介紹，不能視如無睹、不理不睬、態(tài)度怠慢。

接待顧客的正確站姿

導(dǎo)購接待顧客的站姿很重要，能起到讓顧客多停留的效果，但如果接待的站姿不對(duì)， 只能起反作用，使顧客趕快離開。

一般我們把握的一個(gè)原則是：導(dǎo)購始終站在離店門最近的位置（相比顧客而言）。也就是說，導(dǎo)購不能站在顧客的前面擋住顧客的去路；在顧客向店門口移動(dòng)時(shí)，導(dǎo)購要偶爾站在顧客的前面介紹，有意擋住去路，但這時(shí)要注意時(shí)機(jī)和次數(shù)。

一般來說，導(dǎo)購可以一邊給顧客介紹，自己也一邊隨著顧客往后移動(dòng)，自己要面對(duì)顧客。

要有扎實(shí)的基本功

所謂扎實(shí)的基本功指的是導(dǎo)購對(duì)自己所賣的產(chǎn)品性能、價(jià)格、優(yōu)缺點(diǎn)必須了如指掌，自己產(chǎn)品存放的位置也必須清楚，同時(shí)還知道哪些商品是滯銷款和暢銷款，哪些商品有貨，哪些商品處于斷貨斷碼狀態(tài)。只有掌握扎實(shí)的基本功，才能對(duì)顧客的提問對(duì)答如流。如果一問三不知，顧客多半就會(huì)立馬走人。

我們雖然用以上工作留住了顧客，但要讓顧客買單成交還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我們必須要打動(dòng)顧客，讓顧客心動(dòng)，最終行動(dòng)。要做到打動(dòng)顧客，應(yīng)該做到如下幾點(diǎn)：

熱心周到的服務(wù)

熱心周到的服務(wù)很重要，沒有哪位顧客喜歡冷漠、不理不睬的態(tài)度和服務(wù)。通過熱情的服務(wù)，可以增進(jìn)彼此的信任和好感。

熟練的銷售技巧

一般要求導(dǎo)購做到：口才好、服務(wù)好、心態(tài)好、形象好。導(dǎo)購必須學(xué)會(huì)自我總結(jié)，不斷總結(jié)推銷失敗的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷演練推銷術(shù)語，不斷提升推銷技能，才能成為一名優(yōu)秀的推銷高手，才能打動(dòng)顧客，成交才會(huì)水到渠成。

聚焦顧客的買點(diǎn)

導(dǎo)購要正確診斷顧客的買點(diǎn)，需要做到眼快、心快、口快、手快、腳快。要學(xué)會(huì)目測(cè)和注意顧客的細(xì)節(jié)，以及聆聽顧客的心聲。

要目測(cè)顧客穿著風(fēng)格打扮、揣測(cè)顧客從事的職業(yè)、聆聽顧客的需求、正確誘導(dǎo)詢問顧客，最終才能正確診斷顧客所需的買點(diǎn)，從而將產(chǎn)品對(duì)應(yīng)的賣點(diǎn)介紹給顧客，打動(dòng)顧客，讓顧客覺得這個(gè)產(chǎn)品正是他需要的產(chǎn)品。

物有所值的產(chǎn)品

物有所值并非僅僅指價(jià)格上的便宜，而是讓顧客產(chǎn)生值得的一種感覺。要讓顧客覺得物有所值，我們可以從如下幾點(diǎn)入手：

ღ超值的服務(wù)：如購買商品可以享受VIP服務(wù)及其他配套服務(wù)，免費(fèi)保修服務(wù)，終身免費(fèi)的其他服務(wù)，熱心周到的售前售中售后服務(wù)等。

ღ超值的贈(zèng)品：購買商品贈(zèng)送的禮品必須讓顧客覺得物有所值。

ღ超值的價(jià)格：即同樣的貨品只有我們才有這么優(yōu)惠的價(jià)格。

ღ超值的產(chǎn)品：主要指的是產(chǎn)品的性能、功用、外觀超出了顧客的期望或者是母嬰類沒有的產(chǎn)品。