母嬰店可以增加哪些免費服務項目,走出一片新天地? |
發布日期:2018/11/15 發布者:zgytzs 共閱48096次 |
1、眼鏡清洗
在天冷的時候,戴眼鏡的顧客在進店時,由于溫差的關系,眼鏡上會有霧氣,這是,店員可主動給顧客遞送一次性的眼鏡擦布,方便顧客擦拭眼鏡?稍诘昀锾碇靡慌_超聲波眼鏡清洗機,看到顧客所帶的眼鏡有點污漬時,店員可主動提出替顧客清洗眼鏡,一分鐘的事,交還一副清亮的眼鏡給顧客。
在店里設置一塊長條的全身鏡,顧客進店時,可順便照照鏡子,順手整理下著裝什么的,同時,設置鏡子,還有一個目的考慮,當人在照鏡子的時候,大腦會記性腦補,進行圖像修正,也就是說,當人照鏡子里的時候,鏡子里的影像比真人更好看些,那么,顧客自己的心情也會好一點,也會注意在店里的舉止談吐,有利于和店員的溝通。
注意觀察進店顧客手里所拎著的東西,若是東西過重,或是東西太多,或是原有塑料袋破舊裂口時,主動提出給顧客換個新的,更結實的塑料袋。
給顧客倒杯水是基本的服務范疇之一,但是這個杯子也得講究講究,店里一般用的杯子多是一次性的紙杯和普通塑料杯,現在講究些的顧客看到是這種杯子,直接就不要水了。為在細節上提供服務品質,可考慮更換質量更好的航空杯。
給顧客有隨行的小孩時,主動給孩子拿塊糖果,直接拉進與顧客的關系,也容易就孩子找到一些開場話題,這孩子真可愛~~~,再有點考慮,糖果也是穩定劑,可以讓孩子稍微安慰一會,不然的話,孩子哭惱著要走,店員再多的話術也就沒法施展了。
那么,究竟選擇什么糖果呢?按筆者自己的實際經驗,雀巢單條包裝的威化餅干最合適,品牌好,接受度高。
當顧客詢問是否有洗手間時,若店里有洗手間,可提供顧客借用,若沒有,也應該及時告訴顧客附近的洗手間所在地。
店員應熟悉附近的商圈情況,當顧客詢問到本商圈內的其他商家信息,或是采購計劃時,應可以及時告知顧客相關信息,最好可給顧客繪制一個簡單的地圖。
據說用蘋果手機的男人都是好男人,因為要每天回家充電。大屏幕智能手機用起來是爽,但耗電也是個問題,店里可考慮購置底座型充電器,放在收銀臺上,用文字標注的形式,提醒顧客可在此免費充電,并準備一套多種型號的充電接口,方便顧客的各類手機的臨時充電。
找個小角落,放置一個電子地秤,對于一些關注自己體重的顧客來說,看到有秤,都要秤一下,這里有個小建議,為取悅顧客,可考慮把秤的顯示遞減10%。
小型的自動擦鞋機,為顧客提供免費的擦鞋服務,或是準備些一次性的單片裝擦鞋布,看到顧客的鞋有點臟時,主動拿一片出來送給顧客。
現在很多店門口都裝了監控頭,可考慮專門調一個顯示屏出來,顯示顧客的停車位,也就是幫著顧客看車。若店里有富余店員,可主動給顧客的車清洗下擋風玻璃什么的。
寫在最后:這類免費的小服務,應是較為自然的狀態下,由店員來主動提出安排,來獲取顧客對門店或是店員的好感,為接下來的良好溝通打下基礎。但店員千萬別和顧客強調某個服務的市場價值是多少錢,或者強調希望顧客今天做出購買決定之類的話,這些話一說出來,味道就全變了。 |
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