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    焦慮中的實體母嬰店該如何破局?關鍵在于店員!
    發布日期:2018/11/8 發布者:zgytzs 共閱47639次
    促成顧客消費,是母嬰門店的終極目標。其中,母嬰店員的專業素養一直是促成媽媽們消費的重要因素。特別是行業競爭激烈的現在,對于店員的專業性的要求就更高了。


    怎樣的店員才能適應母嬰門店的未來發展?


    據調查,連鎖母嬰店與單體門店的店員在專業素養上參差不齊,整體來說連鎖店的專業度要高于單體母嬰門店店員,而各種店員的專業程度與工作素養上主要分為三類:


    1.求知欲高與主動性強的店員


    這類店員具備豐富的實戰經驗,專業程度較高,同時非常渴望自我提升,有主動學習知識的欲望,也非常關注消費趨勢的變化。平常店里會組織去參加廠商的培訓,內容涉及銷售技巧、營養育兒、科學喂哺等方面的知識,也希望廠商能夠帶來更多行業資訊、國家政策等方面的內容。她們一般會選擇在連鎖母嬰門店中工作。



    2、求知欲與主動性一般的店員


    這類店員在專業技能上更偏向于被動,自我能動性上有所欠缺。無論是母嬰連鎖還是單體門店這種店員都普遍存在。平時會參加廠商組織的培訓,不過覺得各個廠商的培訓大同小異,對于廠商在培訓模式和內容上,并沒有異議和其他想法,偶爾看廠商和同事轉發的銷售和育兒科普內容。這類店員專業度的提升主要來自身邊的店長、老店員的幫帶,她們更熱衷于直接從同事那里得到解決辦法與答案。


    3、安于現狀的店員


    我們發現,這是目前大多數單體門店店員普遍存在的現狀。大多單體店只有一兩個店員,沒有合適的學習氛圍,也沒有發展空間。店員只當自己是一個打工者,處于得過且過的狀態,對待咨詢的顧客不夠熱情,服務意識較弱。平時基本不會組織培訓,除非廠商培訓才去學習。平時接待的顧客所遇到的問題大同小異,基本上都懂,并沒有提升自我的想法。


    認為無論是連鎖門店還是單體母嬰門店,最終都是人的競爭,尤其是店員專業程度上的競爭。現在很多母嬰店都在一個地方扎堆開店,比如醫院商圈、社區商圈的母嬰一條街,門店之間的店員專業能力差異越發顯眼,而這些差異將對門店的生意造成影響。


    在消費升級時代,消費者越來越重視消費體驗和服務質量,這就要求現在的母嬰門店需要從「零售商」向「服務商」轉型。從長遠的發展來看,更需要店員進行自我提升,只有更加專業才能助力門店更好的發展。



    母嬰店員需要提升哪些能力?


    店員處于門店銷售的最前端,個人能力和銷售業績直接掛鉤,能力越強,顧客的滿意度就越高,復購率也更高。小編認為一個受顧客歡迎、老板重視的店員,需具備以下專業素養:


    豐富的知識儲備


    身為銷售人員最怕聽到的一句話就是「你不專業」,店員需要不斷摸索,不斷積累,不斷學習,掌握育兒、營養、喂哺等專業知識。知道產品的賣點,能對顧客進行專業指導和講解,將合適的產品推薦給相應的顧客,滿足顧客的需求,讓顧客真切的感受到你的專業你的真誠,愿意你的服務和產品的優勢買單。


    專業的銷售技巧


    店員需要了解顧客的心理,懂得不同顧客的心理和接待方式,挖掘顧客的需求,來匹配他們需要的產品。小編覺得店員在推銷的過程中一定要明白顧客所想的問題。如:


    我為什么要聽你說?這是什么產品?

    有什么好處?那又會怎樣?

    誰這樣說的?還有誰買過?


    迎合顧客的需求,以真誠感人,這樣才能打動顧客,抓住機會促成銷售,同時通過交流挖掘顧客更深層次的需求,進行連帶銷售。


    積極的學習態度


    需要有積極主動的學習能力,消費者在成長,店員也需要不斷進行自我提升,主動學習,努力把學到的知識轉化為自己的東西,而不是生搬硬套。通過自己的理解,運用通俗易懂的語言給顧客講解,為媽媽解決寶寶成長過程中的問題,用專業打動顧客,讓顧客產生信任和信賴。



    真誠有親和力


    真誠與親和力可以說是母嬰從業者必備的專業素質,只有有親和力的店員才能拉近與顧客的距離,讓顧客覺得與之聊天并不只是在推銷產品。銷售的過程98%都是在建立信任,剩下的2%才是成交。只有真正地思顧客之所思,想顧客之想,才能滿足顧客的需求,抓住她們的心。導購通過情感營銷來建立信任,而不是一味地追求高毛利、高客單。


    有責任心和進取心


    不管是出于無奈還是喜歡而選擇了從事母嬰行業,都需要對自己從事的工作充滿熱愛。滿懷激情才能充分發揮主觀能動性,將銷售做到極致。不能做一天和尚撞一天鐘,要有責任心和進取心,鍛煉自己的專業技能,保持良好的進取心態,這樣才能把工作做到極致,才能為自己和門店創造更多的收益。



    店員的專業性和服務能力決定著顧客對門店的第一印象,也影響著門店的生存和發展,是促成媽媽們消費的重要因素。我們真誠希望母嬰門店的老板一定要重視店員專業性的打造,店員也需要不斷提升自己的銷售能力。為母嬰消費者帶來更好的體驗,也幫助門店獲得更多顧客的喜愛。

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