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店長崗位職責

       如果把門店的全體工作人員比作一支軍隊，店長就是領軍人，其所作所為直接決定這支隊伍的戰斗力。一名合格的店長需要謹記下列職責：

1) 如果是連鎖加盟店，店長應服從總部的統一指揮；

2) 分解總部下達的銷售目標，制定銷售計劃，不斷提高整體營業質量，為顧客提供優質的購物環境和商品；

3) 掌握門店的銷售動態，向總部提出關于商品結構的調整建議；

4) 傳達并執行總部發出的商品價格更新指令和銷售計劃，做好各項活動的準備、執行和反饋工作；

5) 定期分析門店銷售完成情況，總結銷售規律，對存在問題提出改善措施；

6) 定期組織商圈調查，調查對象為競爭對手的銷售策略、價格動向、商品結構及商圈消費者的需求量、消費習慣；

7) 定期結合門店銷售完成情況和商圈調查結果，調整采購、銷售計劃；

8) 認真、及時處理好顧客投訴，提高顧客滿意度；

9) 做好門店與總部、周圍商圈的各項協調、溝通工作；

10) 為商品盤點做好準備和支持工作，確保盤點結果的準確性；

11) 嚴格執行商品陳列標準，維持商品陳列的整潔性、豐富性和新鮮性；

12) 監督商品的進貨驗收、陳列、補貨流程，確保商品質量和服務質量；

13) 負責贈品管理、訂貨管理、退貨管理等工作；

14) 控制商品的損耗情況，了解商品的有效期，做好過期商品的處理工作；

15) 采取措施以確保暢銷品不缺貨、滯銷品得到快速處理，有效控制補貨、滯貨等現象；

16) 管理門店的購物環境，包括店面的外觀、氣氛、衛生、設施等，有效處理各種突發事件；

17) 組織開展門店內外的工程管理工作，遇到難以解決的問題及時報修，協助相關人員在24小時內解決問題；

18) 加強火災、水災、盜竊、工傷事故的防范、控制力度；

19) 熟知門店各種設備的維護保養知識，并傳授給相關員工；

20) 確保門店固定資產，如貨架、空調和收銀設備的安全；

21) 做好安全管理、盤點監督、日常貨品的抽查等工作，確保財務安全；

22) 嚴格控制各項費用開支，制訂成本控制、營運毛利計劃，以便于降低門店運營成本；

23) 及時、準確做好保險柜備用金等各類財務管理工作，監督和審查現金流、信息流的情況；

24) 確保店內各項規章制度及門店營運手冊得以落實，并貫徹于每個環節中；

25) 合理安排員工的工作時間，時常督促他們及時完成上級下達的任務，并檢查任務完成情況；

26) 管理員工的考勤、儀表形象和相關制度的執行情況；

27) 組織員工參加相關安全防范技能的學習；

28) 合理、科學調配人員，做到人盡其責；

29) 執行員工的培訓、考核和職位調動制度，及時向相關部門反饋培訓需求；

30) 對員工采取各種激勵措施，激發員工工作熱情，提高團隊凝聚力；

31) 及時了解新員工的思想生活、工作狀態和職業規劃，并安排跟蹤培訓計劃，使其盡快適應新工作；

32) 解決員工的壓力、情緒問題，及時裁決員工間的矛盾，避免重大事故的發生；

33) 采取能夠降低員工離職率的措施，確保優秀人才的穩定性；

34) 負責上級領導交辦的其他工作事宜。

以上職責如何落實？這就需要廣大店長以詳細的行為規范為指導，在長期的堅持中體現店鋪管理者的存在價值。為幫助店長更好的履行自身的職責，在這里，我們還是以四川美樂集團旗下的化妝品連鎖店的相關制度為例，供諸位行業參考。

店長每日必做之事

1) 每天早上提前5分鐘到達店門口迎接員工的到來；

2) 在規定的時間帶領店員跳晨舞、唱晨歌；

3) 晨歌、晨舞結束后組織店員開晨會，并講解和總結；

4) 晨會結束后檢查卷簾門是否完全拉開，查看門口的地面、臺階是否潔凈；

5) 檢查店內店外是否有蜘蛛網和灰塵，柱子是否擦干凈，有無其他廣告貼，櫥窗是否干凈透明；

6) 入店后檢查店內地板是否有污漬和垃圾，包括地面包線盒縫隙有無灰塵和雜質；

7) 檢查垃圾桶是否干凈，有無套垃圾袋；

8) 檢查座椅是否干凈、完好；、

9) 檢查休息桌上的報紙是否過期，煙灰缸是否干凈、到位；

10) 檢查玻璃柜是否干凈、整潔，包括所有能移動的柜子和肉眼看得見的柜子下方有無灰塵、雜質；

11) 檢查鈦金設備、保溫設備是否干凈，有無水垢

12) 檢查空調過濾網是否干凈，能否正常使用，空調室外裝置有無異常情況；

13) 檢查氣球裝飾中是否出現壞氣球；

14) 檢查柜臺和貨架是否有空標簽和缺貨或錯擺；

15) 檢查試用裝是否干凈、整潔，有無丟貨；

16) 檢查試用品是否干凈，能否正常使用；

17) 檢查廁所是否干凈、有無異味，垃圾桶有無套垃圾袋；

18) 檢查飲水機是否有水，清潔衛生、紙杯是否到位；

19) 檢查電視機是否有灰、遙控板是否干凈；

20) 檢查庫房清潔衛生，有無庫存異常情況；

21) 抽查發貨單的價格是否與實物價格吻合；

22) 每天要和每一個店員溝通半小時以上；

23) 檢查顧客需求本上的需求是否解決；

24) 檢查顧問過敏本上過敏情況是否回訪；

25) 檢查是否每天給過生日的顧客打電話或是發短信；

26) 檢查顧客回訪本上的回訪記錄情況以及POS機中的回訪檔案是否填寫；

27) 檢查記事本中有無沒有解決的事情；

28) 檢查連帶配套本，如有特殊情況及時溝通、表揚；

29) 每天要在店內外感受兩三次（每次3~5分鐘），以判斷店內的溫度、燈光、空氣是否宜人；

30) 每天查看店員生日表，提前準備生日祝福；

31) 檢查滅火器是否干凈并且能正常使用；

32) 檢查調撥單、配送單、在途單據是否錄入或審核；

33) 檢查店門口是否有積水（避免過往行人滑倒）或是碎石塊（避免汽車碾壓彈射傷到人或物）；

34) 跟單銷售或協助銷售次數不低于3次

店長每周必做之事

1) 檢查贈品數量，贈品是否干凈、整潔；

2) 檢查玻璃柜和貨架存貨的衛生；

3) 檢查標簽是否變色；

4) 檢查POP有無破損現象；

5) 發貨前一天檢查有無需要更換的故障電器設備，及時與設備科聯系；

6) 匯總員工總結，并進行回復；

7) 每周要做數據分析；

8) 每周安排一次到競爭對手處采價，了解競爭對手的動向；

9) 抽查收銀員對賬本數據是否屬實；

店長每月必做之事

1) 水、電、氣、電話費是否正常繳納；

2) 檢查區域衛生；檢查商品先進先出的情況，以防缺貨；

3) 月底前必須把將過期的商品全數清理出來，并處理；

4) 開閱讀總結會議，并做好記錄，以備檢查；

5) 組織一次員工集體休閑活動，如聚餐；

6) 清點一次發票，確定有無開錯現象；

7) 核實相關文件及考勤表是否已呈交相關領導；

8) 月末前檢查所有單據是否返回總部；

9) 檢查醫藥箱內的藥品是否過期；

10) 店長必須在每月30日之前將工資發送完畢，不能因為私人原因拖延員工工資。