店長不能小看的細節,提高門店業績的六大絕招在此! |
發布日期:2018/11/6 發布者:zgytzs 共閱47552次 |
小細節往往容易讓人忽略,而造成事情功虧一簣。藥店服務更是如此,日常經營中,關注細節服務可以提高消費者的滿意度。
店長之所以是店長,是因為他們從不小看各式各樣的“細節”,經過長期的磨礪與累積,他們總有著其他店員所不具備的習慣與特點, 比如以下這些:
會“說”更會“聽”:重要的事情說三遍——耐心、耐心、耐心!
門店服務工作是枯燥繁瑣的,每天要面對形形色色的顧客,心情難免會變得焦躁煩悶。 店員若不能很好地調控自我情緒,便會表現出缺乏耐心,不能很好地與顧客溝通。 耐心、良好的溝通是產生銷售的前提,不僅體現出店員較高的服務素養,而且溝通越深入就越能挖掘顧客潛在的購物需求。 此外,溝通時間的長短,從另一方面也表現出顧客購物的誠意、對商品的需求程度以及可能成交的金額。 一般而言,交流的時間越長,成交的可能性越高,成交的金額越大。優秀店員有著超強的耐心與親和力,總能運用經驗和知識,將顧客服務得服服帖帖。
“甜言蜜語”掛嘴邊:不油膩的贊美技巧,是優秀店長必備的特質贊美是一種降低顧客心理防備、拉近距離的有效方法。 恰當適時的贊美,能獲得顧客的好感與認同,降低顧客購物過程中的心理抵觸,使溝通易于進行、交易易于達成; 贊美也是情感的粘合劑,能增強顧客購物過程中的愉悅感和滿足感,讓顧客與我們牢牢粘合在一起。會贊美顧客的店員,總能得到顧客更多的關照與寵愛。
默默做“學霸”:每分每秒都在學習、總結專業知識、藥店經營管理日新月異,店員只有加強學習才能與時俱進。 一名優秀的店員,絕不會固步自封、驕傲自滿,而是善于通過學習總結,發現不足,提升自我,而且總會把有限的精力投入到無限的學習當中。 諸如:經?磳I書籍、了解商品說明書、積極認真地參加培訓、及時解決遇到的問題、收集別人做得好的案例、勤于思考,善于發問……
拿“感情”說事:化解顧客抵抗情緒,拉近彼此距離顧客進店后,面帶微笑,親切地與其打招呼,攙扶年齡較大、行動不便的顧客等行為,能表達出店員的真誠、親切,獲得顧客的肯定與認同。 在銷售開始前做好這一系列的感情鋪墊,能降低顧客購物中的抵抗情緒,使溝通更加順暢;也能穩固與顧客間的關系,形成持續購買。 具有這種習慣的店員,業績想不好都難,他往往是門店中的銷售高手、明星店員。
看人“臉色”很有一套:全面掃描、挖掘顧客潛在需求顧客對商品產生興趣,往往會通過一系列的行為動作表現出來。細心的店員,善于從顧客的言行舉止中捕捉這些信息,從而揣摩出顧客的心思與真實的購物意圖。 這就能輕易將目標顧客從眾多的客流中區分開來,集中力量進行重點突破,提升工作質量與效率,達到事半功倍的效果。具有一雙明亮慧眼的店員,總能從顧客身上找到銷售機會,決不浪費一絲一毫的銷售可能。
遞購物籃:一個簡單小舉動,創造更多銷售機會看到顧客手中拿有一到兩個商品,及時地遞一個購物籃,看似簡單的一個舉動,但“多此一舉”不僅給顧客留下服務好的印象,而且還能起到區分購買力與鼓勵顧客購買的作用 。一般而言,接過購物籃的顧客會購買更多的商品。故此,經常遞購物籃的店員,能獲得更多的銷售機會。 |
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