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顧客進(jìn)門，同行人不買賬，沒有購(gòu)買，存在異議，質(zhì)疑等，怎么應(yīng)對(duì)？遇到后，用什么話術(shù)能夠化解矛盾，釋疑解惑，贏得信任，實(shí)現(xiàn)成交?請(qǐng)看看以下8種場(chǎng)景話術(shù)。

顧客進(jìn)門，我們笑顏以對(duì)，可顧客卻毫無反應(yīng)，一言不發(fā)

導(dǎo)購(gòu)應(yīng)答：沒關(guān)系，買東西是要多看看，您現(xiàn)在買不買無所謂，可以先了解一下我們的產(chǎn)品。請(qǐng)問寶寶多大了啊？我可以幫您介紹一下我們的奶粉，您可以先了解哈，這邊請(qǐng)。

點(diǎn)評(píng)：以輕松的語氣來緩解顧客的心理壓力，然后話鋒一轉(zhuǎn)以提問的方式引導(dǎo)顧客回答問題，只要顧客愿意回答我們的問題，店員就可以深入展開發(fā)問，使銷售過程得以順利前行。

顧客其實(shí)很喜歡，但同行的其他人卻不買賬，覺得一般

導(dǎo)購(gòu)應(yīng)答：（對(duì)同行人）這位先生，您不僅對(duì)奶制品有獨(dú)特的見解，而且對(duì)朋友也非常用心，能帶上您這樣的朋友一起來買奶粉真好！請(qǐng)教一下，您覺得還有哪些方面不大合適呢？我們可以交換看法，然后一起幫助您朋友的寶寶挑選到真正適合他的奶粉，好嗎？（對(duì)顧客）您的朋友對(duì)購(gòu)買奶粉挺內(nèi)行，并且也很用心，難怪您會(huì)帶上他一起來買奶粉呢！

點(diǎn)評(píng)：首先真誠(chéng)巧妙地贊美陪購(gòu)者，然后請(qǐng)教他對(duì)購(gòu)買奶粉的建議。只要陪同購(gòu)買者愿意給出他的觀點(diǎn)，就意味著我們爭(zhēng)取到了他的支持，銷售成功的概率將極大地提升。

然后再詢問陪同購(gòu)買者的看法，將他拉為自己的建議者，只要他給出建議，銷售過程就可以繼續(xù)前進(jìn)。觀點(diǎn)：陪同購(gòu)買者既可以成為敵人，也可以成為戰(zhàn)友。

顧客雖然接受了我們的建議，但是最終沒有做出購(gòu)買決定而離開

導(dǎo)購(gòu)應(yīng)答：是的，您有這種想法我可以理解，畢竟買一聽也得好幾百塊呢，肯定要與老公商量一下，這樣買了才不會(huì)后悔。這樣好嗎？您再坐一會(huì)兒，我多介紹幾款給您，您可以再多看看，多比較一下，這樣考慮起來才會(huì)更加全面一些……

點(diǎn)評(píng)：首先認(rèn)同顧客這種說法的合理性，爭(zhēng)取顧客的心理支持，然后把此為理由順理成章地為顧客介紹其他幾款貨品，目的是延長(zhǎng)顧客的留店時(shí)間、了解客的真實(shí)情況并為建立雙方的信任打基礎(chǔ)。

顧客總是擔(dān)心特價(jià)商品（尤其是食品）可能有質(zhì)量問題

導(dǎo)購(gòu)應(yīng)答：A、您有這種想法可能理解，畢竟您說的這種情況在我們行業(yè)確實(shí)存在。不過我可以負(fù)責(zé)地告訴您，雖然我們這款產(chǎn)品是特價(jià)，但它們都是同一品牌，其實(shí)質(zhì)量完全一樣，并且現(xiàn)在價(jià)格上比以前又要優(yōu)惠得多，所以現(xiàn)在買真的非常的劃算！

B、您這個(gè)問題問得非常的好，我們以前也有一些老顧客有過類似顧慮，不過有一點(diǎn)我可以負(fù)責(zé)任地告訴您，不管是正價(jià)還是特價(jià)，其實(shí)都是同一品牌，質(zhì)量也完全一樣，包括我們給您提供的質(zhì)量保證都是一樣的，而價(jià)格卻要低很多，所以現(xiàn)在買這些東西真的是非常劃算，您完全可以放心地選購(gòu)！

C、我能理解您的這種想法，不過我可以負(fù)責(zé)任地告訴您，這些特價(jià)貨品之前其實(shí)都是正價(jià)商品，只是因?yàn)槲覀優(yōu)榱嘶仞伬项櫩停圆抛兂商貎r(jià)促銷品但質(zhì)量是一模一樣的，您完全可以放心地挑選。

點(diǎn)評(píng)：首先學(xué)會(huì)認(rèn)同顧客的顧慮，然后再針對(duì)顧慮以真誠(chéng)負(fù)責(zé)任的口吻告訴顧客事實(shí)，并且強(qiáng)調(diào)現(xiàn)在購(gòu)買的利益，以推動(dòng)顧客立即作出決定。認(rèn)同是個(gè)好技巧，遇到不好處理的問題，在解釋前使用認(rèn)同技巧往往會(huì)使導(dǎo)購(gòu)的說服力大增，然后再給以質(zhì)量承諾以降低其顧慮心理，順便可以強(qiáng)調(diào)特價(jià)品的優(yōu)點(diǎn)以推動(dòng)顧客成交。認(rèn)同完顧客顧慮后，給顧客一個(gè)充分、合理的理由，使顧客自己感到放心

導(dǎo)購(gòu)應(yīng)答：A、小姐，您說的這種情況現(xiàn)在確實(shí)也存在，所以您有這種顧慮我完全可以理解。不過請(qǐng)您放心，我們店在這個(gè)地方開四年多了，我們的生意主要靠像您這樣的老顧客支持，所以我們絕對(duì)不會(huì)拿自己的商業(yè)誠(chéng)信去冒險(xiǎn)。我相信我們一定會(huì)用可靠的質(zhì)量來獲得您的信任，這一點(diǎn)我很有信心，因?yàn)椤?/span>

B、我能夠理解您的想法，不過這一點(diǎn)請(qǐng)您放心，一是我們的“瓜”確實(shí)很甜，這很有信心；二是我是賣“瓜”的人，并且我已經(jīng)在這個(gè)店賣了很多年的“瓜”了。如果“瓜”不甜，你還會(huì)回來找我的，我何必給自己找麻煩呢，您說是吧？當(dāng)然光我這個(gè)賣“瓜“的說“瓜甜還不行，您自己親自嘗一下就知道了。來，小姐，這邊請(qǐng)！

點(diǎn)評(píng)：首先認(rèn)同顧客顧慮以使顧客獲取心理安全感，進(jìn)而使其對(duì)店員產(chǎn)生心理好感，然后再?gòu)?qiáng)調(diào)我們店鋪長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)的事實(shí)，以打消顧客的顧慮借助顧客的話語，自信地說出我們瓜甜的事實(shí)，同時(shí)以輕松幽默的語調(diào)引導(dǎo)顧客體驗(yàn)我們的貨品。

如何避免將成功的一次銷售被閑逛的客人順口否決

導(dǎo)購(gòu)應(yīng)答：（對(duì)閑逛者）謝謝您，這位小姐，請(qǐng)問，您今天想看點(diǎn)什么？小王，你來給這位小姐介紹一下。（對(duì)購(gòu)物者）小姐，生活中我們不可能每個(gè)人都喜歡自己，您說是吧？其實(shí)買東西也是一樣的道理。小姐，我在這個(gè)行業(yè)做了快五年了，我可以負(fù)責(zé)任地告訴您，這款產(chǎn)品完全符合您的需求，真的是非常適合您家寶寶，您看……（闡述商品的優(yōu)點(diǎn)）

點(diǎn)評(píng)：對(duì)“搗亂者”要禮貌對(duì)待，以避免其進(jìn)一步搗亂并轉(zhuǎn)移話題，最好讓其她導(dǎo)購(gòu)引開。接下來要對(duì)購(gòu)物者及時(shí)講明道理，取得她的認(rèn)可并進(jìn)一步闡釋產(chǎn)品給她帶去的好處，促成交易。

聽完導(dǎo)購(gòu)介紹后，顧客什么都不說，轉(zhuǎn)身就走，怎么辦？

導(dǎo)購(gòu)應(yīng)答：這位女士，能不能請(qǐng)您留一下步，您買不買東西倒真的沒有關(guān)系。是這樣子，我只是想請(qǐng)您幫個(gè)忙，我剛開始做這個(gè)品牌，麻煩您告訴我們哪方面您不是非常滿意，這樣也方便我改進(jìn)工作。真的非常感謝您，請(qǐng)問……

點(diǎn)評(píng)：導(dǎo)購(gòu)要學(xué)會(huì)主動(dòng)放低身段，這樣會(huì)無形中抬高顧客身段，使顧客感受到尊重，從而使顧客更加配合我們。

顧客進(jìn)店后看了看說：東西有點(diǎn)少，沒啥好買的

導(dǎo)購(gòu)應(yīng)答：是的，您很細(xì)心，我們這個(gè)專賣店擺放的貨品確實(shí)不多，不過樣樣都是我們店經(jīng)典的品種，每個(gè)品種都有自已的特色。來，我?guī)湍榻B下吧，請(qǐng)問您喜歡哪種品牌的奶粉？

點(diǎn)評(píng)：導(dǎo)購(gòu)要學(xué)會(huì)主動(dòng)放低身段，這樣會(huì)無形中抬高顧客身段，使顧客感受到尊重，從而使顧客更加配合我們。