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店員的培養和一直是很多母嬰店老板非常頭疼的問題，首先我們來回顧一下，你的母嬰店是否經常遇到以下情況？

① 門前人流不斷，但進店量很少？

② 客戶剛進店，看一眼就直接走掉？

③ 客戶進店后，轉一圈后走掉？

相信大部分的店老板都遇到過以上幾個問題，留不住客戶已成為母嬰店經營管理中最令人頭痛的問題之一，其實最主要的原因是你的店員犯了以下6個錯誤：

01

隨意的穿著打扮

導購隨意的穿著和打扮會讓顧客覺得你不夠專業。

店員的衣著有時候是影響顧客購買心情的一個原因，因為店面的整體裝修與店員的穿著，是客戶的第一個印象，尤其是店員的穿著與打扮。穿著差、沒品位的店員，看起來讓顧客覺得不夠專業，不會有好的服務與專業。

02

太吹噓自己的產品

導購太過吹噓產品讓顧客覺得太忽悠。

很多顧客都很討厭太過油條與吹噓的店員，他們往往說話術就像背書一樣，只是職業的播報員。客戶是會有感受的，只是不說出來而已，面對客戶只要有問必答，附帶注意事項就可以啦，千萬別太過于油條與忽悠地表現。

03

一問三不知

店員一問三不知讓顧客不專業、無法信任。

店員的產品專業水平和銷售技巧不夠，甚至一問三不知，往往容易給客戶一種不信任的感覺。

04

不能恰當處理顧客抱怨

導購處理顧客抱怨的能力與技巧差。

顧客抱怨處理的不佳或者不及時，等于在趕走顧客。顧客抱怨技巧跟銷售技巧一樣的重要，抓住一個抱怨的顧客，贏得十個轉介紹的顧客；失去一個抱怨的顧客，會增加十個幫你宣傳負面信息的宣傳員。

05

承諾過大

導購給顧客的承諾過大，無法兌現。

承諾過大是不負責任的做法，專業、負責的說法與態度，客戶是看得到、聽得到、感受得到的，千萬別把客戶當傻瓜或者冤大頭，別以為客戶都不懂行，現在的客戶有的是錢和時間，人家可是貨比三家過來的，還是把專業的產品知識與服務做好，正規、老實的服務態度與說法才是客戶喜歡的表現。

06

不懂客戶消費心理

不懂客戶消費心理，不根據客戶需求推薦產品。

應該了解客戶的需求，滿足客戶的需要，而不是“老王賣瓜，自賣自夸”的推薦產品。了解客戶的需求，再找出自身的產品優勢，以優質的服務滿足客戶的需求，才能贏得客戶的心。

店員的言語和行為舉止代表了店面的形象，不恰當的言語和行為不僅會損害店面的形象，甚至會引起顧客流失，對店面的影響非常嚴重，必須引起母嬰店老板的警惕和重視。

母嬰店老板如何不依靠他人培訓員工的專業知識和技能呢？

01

建立良好的規則制度

首先店老板要確定一套完善的制度管理，確定每天的工作流程與工作時間，在工作流程之外，抽出一部分的時間對員工進行培訓。

例如我們的門店在8-9點是衛生打掃階段，9點-10點的這個時間段，有的門店顧客數并不是很多，完全可以抽出這個時間段進行員工的培訓，午飯過后下午1點-3點這個時間段，也是一個很好的學習時間，專門拿出來規定作為員工的學習時間，并要求店長進行考核學習的效果，并建立小組互相監督、互相討論和演練的機制來確保整個學習效果。

02

多派店員外出巡店

可以派我們的員工經常外出去巡店，不一定非要巡母嬰店，也可以去看看其他童裝店甚至是成人服裝店，看他們的陳列風格、顏色搭配，款式搭配等，情景陳列塑造，賣場VP、IP、PP陳列要點等內容。

也可以去大型的玩具店，看下最新上架的那些玩具，可以去超市里看看母嬰區的商品價格等等內容，豐富我們員工外出巡店，參與市場調查，了解競爭對手的同時，將所看所學拿到門店中去運用。

03

培訓資料的搜集和整理

我們想要加強員工的專業技能和技巧就需要我們自身變得專業起來，要想不依托他人就想要加強員工的銷售能力和專業知識板塊，就要我們自身去收集專業的培訓資料。

奶粉：奶粉根據奶源產地，配方的特性，加工工藝以及品牌效應的不同來進行培訓學習

用品：根據產品的成分不同來介紹產品的賣點和特性。