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“開發十個新客戶，不如維護一個老客戶”。老顧客的轉介紹率對業績提升具有非常重要的作用，因為口碑的力量，往往會帶來連鎖反應與利潤成倍的增加。所以我們要重視老客戶服務與維護，并提升老客戶轉介紹率。

一、讓顧客轉介紹的3個最佳時機

1、當顧客作出購買你的產品的時候；

2、你為顧客做了一些事情，客戶對此表示感謝或贊賞之時；

3、你的產品和服務得到顧客認可之時，就可以向顧客提出轉介紹要求。

二、做好客戶轉介紹的4個注意事項

1、服務比客戶預期的還要好，誠摯地為顧客服務，顧客滿意了才愿意給你介紹。

2、要讓客戶對你的產品和服務價值了解多一點，這樣顧客轉介紹出去的價值也會更多，成功率也會高很多。

3、讓顧客在轉介紹中得到的利益多一點，擬訂顧客服務計劃。設計一個回饋客戶的方案，是吸引更多客戶轉介紹的好方法。

4、不要輕視顧客人脈的力量，不以顧客消費多少論價值。誠摯地為顧客服務，并且堅信得到轉介紹是理所當然的事。

三、加強后期維護，激活老顧客

1 專人專崗，定期聯絡：滿意度是轉介紹率的關鍵，因此了解和跟進顧客是很重要的工作。

（1）建立好顧客檔案

為了提升轉介紹效果，分類是重要一環，這也是企業客戶建檔水平的高下區別。

✔ 顧客檔案內容：顧客和寶寶的姓名、性別、愛好、性格、年齡、生日、家庭情況、職業、聯系電話。

（2）保持聯絡

✔ 贈送生日、節假日禮物。在顧客生日時候送上鮮花與賀卡，給顧客以外精細。對于做中高端客戶群的裝飾公司需要更細致的服務，比如在顧客生日同時也贈與其家人禮物，超出期望。對于大客戶來說，其背后的人脈圈子廣泛，業務量也驚人。所以，前期的客戶建檔一定要詳細，分檔也非常關鍵。

✔ 邀請參加公司各種活動，如感恩年會、顧客聯誼會、組織旅游等方式，贈送禮物同時巧妙讓客戶提供幫助轉介紹，都不失為非常有效的方式。

✔ 刊物贈送。定期贈送門店刊物，讓顧客見證企業的成長，不斷增強對企業的信賴感，無形中也增加了對公司的持續關注度，讓顧客人際圈有需求時候，第一個想到的就是自己。所以轉介紹最高境界就是：讓顧客習慣我們的服務。

2 持續關注，跟蹤服務：

售后服務是老顧客轉介紹重要因素，顧客購買產品后，定期電話回訪，最好專人定期跟蹤，了解顧客的一些新情況，通過電話、上門拜訪、活動要約等形式主動詢問顧客情況，并做好相應跟進。

顧客對店面或產品不信任或不了解，心里還沒有準備好確定購買時，有人跟著會讓他產生巨大心理壓力，加快他的離開。

時不時的一個電話都會使客戶感到溫暖，并且讓客戶知道，他是店內的重要客戶。并且，通過他的影響，帶動他們的親朋好友也來購買，所以，維護好客戶關系的確重要，用心溫暖你的客戶吧。