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回頭客戶的培養(yǎng)是從點滴開始做起的，今天我們一起學(xué)習(xí)下“送客”有何講究。

有很多的導(dǎo)購，在成交完畢送客時很負(fù)責(zé)任的樣子對顧客說：“小姐，有問題一定來找我。”

導(dǎo)購老是對顧客說“有問題來找我!”怎么行呢？從另一個側(cè)面說，這樣的話語會給顧客一個錯誤的暗示：這家的東西很有可能出現(xiàn)質(zhì)量問題。

那么，“送客”都有哪些必備技巧呢？

很多導(dǎo)購送客時最喜歡說的一句話是：“請慢走!”殊不知這是錯誤的！為什么呢?

不管是顧客買沒買單，我們在顧客臨走時永遠(yuǎn)不要忘了問顧客要點什么，那就是加強顧客對我們品牌的印象，所以我們正確的話語是：“請慢走!XX(說出你的品牌名稱)歡迎您下次光臨!”

“歡迎再次光臨某某品牌!”，這是一般的顧客。 

“王小姐，再見，歡迎再來，下次來了找我，我叫XXX，你可別忘了!”，這是老熟客。 

“使用滿意的話，下次帶上朋友一起來挑選!”，這是鼓勵顧客轉(zhuǎn)介紹。 

送客時稱呼顧客和自我介紹，是門店經(jīng)營過程中，建立忠誠顧客的細(xì)節(jié)之一。如果你明確的知道她的姓名，那么親切感就會倍增，給人的感覺就會很好。 

給大家提個概念，在一個顧客走出我們店的時候，大家反思兩件事： 

第一，我認(rèn)識這個顧客嗎? 

第二，這個顧客認(rèn)識我嗎？如果兩者都沒有做到的話，說明我們和顧客是無比陌生的兩個人。

打破陌生才有成交，打破陌生的方法就是傾聽顧客并去夸贊顧客。 

這是很關(guān)鍵的一步。在夸贊中還有一個很重要的技巧：就是背后夸贊。背后說人好話比當(dāng)面的效果更好。

為了讓顧客下次再來，在顧客離開門店時可以發(fā)揮夸獎他人的“功力”。

顧客離開店門不遠(yuǎn)時，我們可以對著同事大聲對這位顧客進(jìn)行事后夸贊，如：“小張，我剛才服務(wù)的那位顧客性格很好，很細(xì)心，一定是個好妻子!”這個夸贊讓顧客聽到，一定會給顧客留下好印象，下次她再來購物的幾率再次上升。