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退貨很煩人，我們有限的產(chǎn)品利潤，要是不能降低與控制退貨率，那么很多辛苦與付出就白費(fèi)了。不過話說回來，有出貨，自然就會有退貨，這是很正常的。但是怎樣才能有效減少與控制產(chǎn)品退貨呢？

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由于自身銷售不力造成退貨

新品到了倉庫，沒有嚴(yán)格要求業(yè)務(wù)人員去鋪貨，或者有要求，但是思想上不夠重視，認(rèn)為新品推廣難度大、銷量小，費(fèi)時費(fèi)力，得不償失，由此老板和業(yè)務(wù)員產(chǎn)生畏難情緒，不愿去積極推新品，從而導(dǎo)致新品鋪貨速度越來越慢，最后，就出現(xiàn)沒有人去鋪新品，久而久之，當(dāng)新品變成臨期貨時，老板便開始著急，找這樣那樣理由，要求退貨。

2

不同的時期采取不同的考核方式

夏季是休閑食品的淡季，宜采取高底薪+低提成的工資結(jié)構(gòu)，以做市場為主，不特別考核銷量。秋冬季是休閑食品的旺季，宜采取低底薪+高提成的工資結(jié)構(gòu)，以銷量考核為主。這樣就可避免經(jīng)銷商業(yè)務(wù)員夏季為了完成任務(wù)拿提成而壓貨，最終因壓貨而導(dǎo)致退貨。

3

二批商退貨

二批商因?yàn)橘u的產(chǎn)品比較雜亂，產(chǎn)品眾多，有時會疏于倉庫管理，沒有按照先進(jìn)先出的原則出貨，或者平時很少盤庫，當(dāng)在倉庫底層發(fā)現(xiàn)臨期貨，無法銷售時，要求經(jīng)銷商給予退換貨。如果經(jīng)銷商不予以退換，輕則傷了客情，重則丟了客戶；如果予以退換，經(jīng)銷商將遭受不必要的損失。

4

終端店退貨

不論是大賣場，還是終端小店會時不時的也會出現(xiàn)一些臨期貨。主要原因是業(yè)務(wù)人員維護(hù)、跟進(jìn)不到位，造成臨期貨。

5

勤跑市場，做好產(chǎn)品的先進(jìn)先出

多走訪市場，不要下貨之后就不聞不問。每次進(jìn)店記得查看產(chǎn)品的生產(chǎn)日期，將新日期的產(chǎn)品放在貨架里面，將老日期的產(chǎn)品放在貨架的外面。

6

制定合理的價格體系與利潤分成

價格過高，產(chǎn)品動銷慢；利潤太低，經(jīng)銷商不主推產(chǎn)品，產(chǎn)品動銷也會慢。動銷慢的結(jié)果就是退貨多。

7

及時回收

過了三分之二保質(zhì)期的產(chǎn)品要及時回收，及時將袋裝拆成散裝，集中找銷量好的門店做特價做活動處理。

如何才能有效控制和避免呢？

1

要求二批商和終端店嚴(yán)格按照先進(jìn)先出的原則管理商品庫存和貨架商品陳列，我們的業(yè)務(wù)人員平時在工作中不僅自己清楚、明白，而且還要讓二批商和終端店的店老板和店員也要明白這個道理。

2

新品到了倉庫，一定要在最短的時間內(nèi)迅速把它鋪到終端店，一般在一周的時間內(nèi)把新品鋪到每一個終端店。鋪進(jìn)終端之后，必須要求業(yè)務(wù)人員做好每一個店的生動化陳列，只有這樣，新品才能產(chǎn)生動銷，才能產(chǎn)生銷量。

3

當(dāng)商品離保質(zhì)期還有兩三個月時，把這些商品集中到當(dāng)?shù)劁N售情況比較好的超市，用特價或其它促銷方式進(jìn)行一次性消化，這樣就減少了退貨的可能性。

4

業(yè)務(wù)人員每天拜訪客戶時，要給業(yè)務(wù)人員規(guī)定區(qū)域、規(guī)定績效、規(guī)定拜訪路線、規(guī)定拜訪家數(shù)、規(guī)定成交家數(shù)、規(guī)定每家最低成交量。