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很多店長(zhǎng)都在抱怨，沒(méi)有顧客進(jìn)店呀，客流少，沒(méi)辦法啊。市場(chǎng)沒(méi)人，店面沒(méi)人,那么，我們的顧客都去哪了呢？而店面沒(méi)有顧客的時(shí)候，我們又在做什么呢?

銷(xiāo)售通常有三種狀態(tài)：

1）推銷(xiāo)：找顧客、把產(chǎn)品賣(mài)給顧客；

2）營(yíng)銷(xiāo)：讓顧客主動(dòng)來(lái)找你；

3）等銷(xiāo)：守在店里等顧客上門(mén)；

我們店面最常做的就是第三種“等銷(xiāo)”。于是，在導(dǎo)購(gòu)常有的幾種抱怨中，最常見(jiàn)的三種抱怨出現(xiàn)了。

切莫怨天怨地

1、怪顧客：

經(jīng)常聽(tīng)到店員在說(shuō)：“店里沒(méi)人，怎么辦？”“今天人怎么這么少？”

瞬間，大家似乎都被這個(gè)問(wèn)題難住了。其實(shí)，問(wèn)題很簡(jiǎn)單。店面沒(méi)人不代表樓層沒(méi)人、樓層沒(méi)人不代表商場(chǎng)沒(méi)人、商場(chǎng)沒(méi)人不代表商場(chǎng)外沒(méi)人、商場(chǎng)外沒(méi)人不代表其他地方?jīng)]人。

2、怪天氣：

天氣不好，下雨、下雪不會(huì)有顧客進(jìn)店。

天氣不好時(shí)，確實(shí)有一部分客戶因?yàn)樘鞖庠虿粫?huì)來(lái)購(gòu)物。同樣，只要這時(shí)候來(lái)轉(zhuǎn)母嬰店的顧客，是不是更有購(gòu)買(mǎi)意向呢？可是，為什么在你的店面，天氣不好時(shí)成交率仍然不高呢？何況，天氣不好時(shí)，顧客在家的幾率也很大。加上現(xiàn)在移動(dòng)設(shè)施的普及，我們是否可以邀約顧客上門(mén)回訪或銷(xiāo)售呢？同時(shí)也體現(xiàn)了我們品牌的服務(wù)！

3、怪老板：

閑的沒(méi)事怪這怪那，最后就怪老板，老板什么都不好，公司什么都不好，走了算了!

沒(méi)客戶，因?yàn)槔习鍥](méi)做廣告；沒(méi)成交，因?yàn)槔习鍥](méi)給培訓(xùn)；似乎，歸根結(jié)底，所有的錯(cuò)都是老板的錯(cuò)。沒(méi)想到換了一個(gè)地方，狀況還是沒(méi)有改變，仿佛全天下老板都不好。

“坐銷(xiāo)”變“行銷(xiāo)”

究竟如何在門(mén)店附近提高進(jìn)店率呢？很簡(jiǎn)單，開(kāi)展店面動(dòng)銷(xiāo)。

➤1、人員攔截

從店面走出去，“坐銷(xiāo)”變“行銷(xiāo)”。樓層、商場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)甚至小區(qū)，只要走出去，我們的幾率也會(huì)越大。導(dǎo)購(gòu)員去攔截客戶，主要包括站位、話術(shù)、制度三個(gè)要點(diǎn)：

（1）選擇最佳站位。導(dǎo)購(gòu)員最重要的一點(diǎn)是站位，一般來(lái)說(shuō)以下四點(diǎn)非常重要：一是要站在門(mén)店的入口處；二是人流量比較大的過(guò)道；三是對(duì)應(yīng)的電梯出口；四是人流量最旺的賣(mài)場(chǎng)的入口。

（2）統(tǒng)一攔截話術(shù)，即遇到客戶說(shuō)什么。

（3）制定攔截的獎(jiǎng)懲制度。在沒(méi)有客人的時(shí)候，導(dǎo)購(gòu)員不能在店內(nèi)睡覺(jué)、玩手機(jī)，對(duì)于主動(dòng)攔截客人的導(dǎo)購(gòu)員要給與獎(jiǎng)勵(lì)，沒(méi)有完成攔截目標(biāo)的就要懲罰了。

例

要求所有的導(dǎo)購(gòu)在店內(nèi)無(wú)客人的時(shí)候要做4件事：

✔第一要收集情報(bào)，要看到所在商場(chǎng)、小區(qū)的車(chē)多不多，周?chē)值馈㈦娞堇锏娜硕嗖欢啵?/span>

✔第二要緊盯著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，看他店里有沒(méi)有客人，客人在看什么產(chǎn)品，幾個(gè)人在看，看了多長(zhǎng)時(shí)間，要思考這類(lèi)客人如果路過(guò)我們店的時(shí)候應(yīng)該怎么應(yīng)對(duì)；

✔第三要尾隨目標(biāo)客人，如果是一家三口來(lái)逛商場(chǎng)，在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手家看了很久，很有意向，這類(lèi)目標(biāo)客人是一定要想辦法邀約進(jìn)來(lái)，在我們家比較比較才行的；

✔第四是每個(gè)人都設(shè)有攔截指標(biāo)，每個(gè)導(dǎo)購(gòu)員每月要攔截30個(gè)人，沒(méi)達(dá)標(biāo)的就要懲罰。算一筆賬，如果每個(gè)導(dǎo)購(gòu)員每月攔截30個(gè)，一年就會(huì)多360個(gè)客人，如果能成交30-50單，每個(gè)導(dǎo)購(gòu)員每年業(yè)績(jī)就會(huì)多出很多。

➤2、氛圍攔截

一個(gè)店最重要的是氣場(chǎng)，氣場(chǎng)如何而來(lái)？

熱銷(xiāo)的氛圍營(yíng)造、特殊的物料、強(qiáng)烈的色彩、獨(dú)特的產(chǎn)品。通過(guò)這些方法吸引顧客的好奇，引導(dǎo)顧客產(chǎn)生聯(lián)想，最終讓顧客走近、了解你的店。

想象一下，有一家店的整體氛圍非常差，門(mén)頭用一個(gè)小小的塑料板就代替了，顯得大門(mén)又矮又窄。店里的燈光業(yè)非常暗淡，只開(kāi)了三分之一的燈光。產(chǎn)品堆在門(mén)口，給顧客來(lái)回走動(dòng)的空間很小。這樣，顧客路過(guò)的時(shí)候只要看到門(mén)口就沒(méi)有欲望進(jìn)去看一下，會(huì)導(dǎo)致進(jìn)店率非常低。

♦氛圍營(yíng)造有3個(gè)很重要的要素：

✔一要搶眼，鮮艷醒目的顏色；

✔二要擋眼，目光所看到的地方要有物料、有贈(zèng)品的堆頭；

✔三要惹眼，要把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惹急，沖著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手布置。

♦氛圍營(yíng)造的10種方法：

（1）地貼；

（2）吊旗；

（3）易拉寶和X展架；

（4）海報(bào)；

（5）堆頭；

（6）拱門(mén)；

（7）燈箱或者LED屏幕；

（8）特殊的時(shí)候條幅；

（9）入門(mén)的燈光，門(mén)頭燈、櫥窗等射燈；

（10）門(mén)店音樂(lè)，圣誕節(jié)、春節(jié)的音樂(lè)。

➤3、產(chǎn)品攔截

產(chǎn)品攔截即充分利用人的好奇和獵奇心理，在店門(mén)口進(jìn)行產(chǎn)品獨(dú)特的賣(mài)點(diǎn)展示吸引顧客進(jìn)店，讓產(chǎn)品動(dòng)起來(lái)活起來(lái)。

比如在門(mén)口弄一些會(huì)飛會(huì)動(dòng)，閃光吸引眼球的玩具，讓產(chǎn)品動(dòng)起來(lái)，通過(guò)產(chǎn)品獨(dú)特的賣(mài)點(diǎn)進(jìn)行吸引。

➤4、網(wǎng)絡(luò)、電話、短信

除了店面，很多渠道可以進(jìn)行拓展。例如，網(wǎng)絡(luò)集采（論壇、QQ、微信等）、電話邀約、短信回訪，等等渠道。都可以成為顧客來(lái)源的一種方式。

➤5、情景模擬

當(dāng)以上的工作我們都做完了，沒(méi)有事情的時(shí)候。我們是不是可以提升下自己的銷(xiāo)售技巧？銷(xiāo)售技巧是在不斷的實(shí)戰(zhàn)中提升的，在沒(méi)有顧客的時(shí)候，可以和自己的同事練習(xí)銷(xiāo)售，促銷(xiāo)人員在扮演顧客時(shí)會(huì)比真正的顧客更加挑剔，因此對(duì)于演練者來(lái)講，技能提升會(huì)更快