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內容提要：

目前大部分嬰童店通過發行會員卡建立客戶檔案，或者通過名單資料，發送店內優惠活動短信，但是基本停留在此階段，有的嬰童店使用pos收銀，管理銷售商品，但是對客戶的數據基本沒有整理、分析和利用。 那么到底應該怎么做好會員制服務呢？

母嬰店服務跟不上的3個原因

1

     服務只做了一半，比如客戶來店里面消費時服務很好，很到位，但是顧客走了之后一切服務就沒有了，這種服務讓顧客感覺很勢利。

2

     一些營業員往哪里一坐，顧客在店里面挑選商品的時候他們愛理不理，甚至有時候都不會拿正眼看你一眼，就坐在那里等著你挑完后去結賬。

3

     很多商家有客戶經營的意識，可是真正去做的時候才發現有很多軟件硬件方面的需求，以至于服務總是跟不上，達不到預期的效果。

母嬰店的服務到底應該怎樣去做?

根據客戶消費的情況給客戶進行分類

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1、信賴忠誠客戶，對品牌高依戀、高重復購買的客戶，此類客戶對企業最有價值；

2、激勵忠誠客戶，通俗解釋就是打折就來您店里面消費，沒有打折就很少來消費的群體；

3、潛在忠誠客戶，沒被開發的客戶或者可能由于地理位置離您店鋪比較遠的客戶。

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根據不同客戶類型進行針對性服務

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信賴忠誠客戶

      針對這樣的客戶，我們除了平時的關懷祝福之外，還可以準備一些小禮物定期送給這樣的客戶，謝謝他們這么長時間來對店面的光顧，或組建一些興趣愛好相同的媽媽聚會，以便獲得一些孕育方面的經驗。通過聚會的方式進一步增加會員對店面的忠誠度。

2

激勵忠誠客戶

     有些客戶比較注重價格而忽視品牌，他們對品牌的依戀度低。但對于經營者，產品價格又不能隨意變，因為這是產品品質的形象，但是可以通過發一些電子優惠劵，來刺激他們消費。這樣不但保證了產品品質形象，又能達到促銷的目的。

3

潛在忠誠客戶

      對這類客戶，可以打電話詢問一下客戶的具體情況，也許是客戶對我們有什么意見，我們可以幫助客戶解決他們的問題，讓顧客來消費。還有就是離我們比較遠，不方便來消費，對于這些客戶我們就可以有選擇性的進行放棄。

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定期會員調查很重要

口碑

      要想維護好客戶，還缺一個很重要的環節，那就是定期進行會員滿意度調查。

      對于母嬰店來說會員的滿意度尤為重要，我們經常會看到幾個媽媽一塊聊天會說到孩子的用品，在哪一家母嬰店買的，那家店怎么怎么樣。

      別看這些媽媽只是隨便說說，可是對于母嬰店來說卻是一個口碑傳播的過程。

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結語

      母嬰市場是一個從懷孕到孩子6歲左右的一個相當長周期的市場，并且在母嬰行業，口碑尤為重要，口碑好將影響更多的人，口碑不好的將直接影響到店面的生存。

      做好服務的根本目的就是做好口碑，同時服務也是差異化競爭最重要的一環。

提高店員的服務意識和專業知識，這樣才有可能真正形成自己的口碑，讓營銷變得更加容易。

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